Patagonia 고객 여정맵 제작

</aside>

오늘은 Patagonia 브랜드를 주제로 페르소나 카드와 고객 여정맵을 제작했다.

고객이 브랜드를 인지하고, 탐색하고, 구매한 뒤 사용하고 재구매에 이르기까지의 과정을 단계별로 정리하며 고객 경험을 분석해보았다.

특히 이번 과제에서는 단순히 정보를 나열하는 것이 아니라 Patagonia의 브랜드 철학과 지속가능성 가치를 시각적으로 전달하는 데 집중했다. 고객의 행동, 감정 변화, Pain Point와 Delight Point를 정리하면서 브랜드 경험을 더욱 입체적으로 이해할 수 있었다.

또한 고객 여정맵을 작성하며 브랜드가 제공하는 제품뿐만 아니라 고객이 느끼는 가치와 경험 역시 중요한 요소라는 점을 다시 한번 생각해볼 수 있었다.

새로운 조 활동

오늘은 새로운 조로 편성되어 첫 활동을 진행했다.

한 분이 참석하지 못해 총 4명이 함께 과제를 진행했고, 서로를 알아가는 단계라 비교적 차분한 분위기에서 활동할 수 있었다.

역할을 정하는 과정에서 아무도 리더를 맡고 싶어 하지 않아 자연스럽게 내가 리더를 맡게 되었다. 😂

팀원들과 과제 방향을 정리하고 역할을 분배하면서 협업 과정에서의 소통과 조율의 중요성을 다시 한번 느낄 수 있었다.

느낀 점

오늘 과제를 진행하면서 고객 경험을 시각적으로 구조화하는 방법에 대해 많이 배울 수 있었다.

또한 팀 프로젝트에서는 누군가 방향을 정리하고 의견을 모아주는 역할이 필요하다는 점을 다시 한번 느꼈다. 앞으로도 팀원들과 적극적으로 협업하며 좋은 결과물을 만드는 데 집중하고 싶다.

“좋은 결과물은 좋은 아이디어와 원활한 협업에서 나온다.” 🚀