Q. 직무에 대해 소개해 주세요
저는 국내 판매의 기획 및 관리 직무를 수행하고 있습니다. 한국 시장에서 신차를 런칭하고 차량을 판매하고 그리고 판매된 차량에 대한 양질의 정비 서비스를 제공하는 그 모든 과정에 고객과 함께하고 있는데요. 저는 특히 그 가운데 국내의 소비자들께 현대차의 기술력과 상품성을 널리 알리고 최대한 많은 차량을 고객님들께 판매되게끔 하는 직무를 수행하고 있습니다.
Q. 직무가 가지는 강점은 무엇이라고 생각하세요?
국내 판매 기획 및 관리 직무와 관련해 많은 분들께서 실적 압박 그리고 고객 응대 스트레스 등의 부정적인 키워드들을 연상하실 거라 생각이 됩니다. 사실 물론 전혀 다른 얘기는 아닙니다. 어떤 달은 목표를 달성하지 못해 풀이 죽어 퇴근하기도 하고 그리고 고객과의 최접점에서 쓴소리를 들으며 깊은 고민에 빠지기도 합니다.
하지만 이 직무야 말로 다방면으로 내 능력을 시장에 마음껏 선보일 수 있는 몇 안 되는 직무라고 생각합니다. 내가 기획한 광고가 수많은 매체를 통해 전파되고 내가 기획한 신차 전시 행사가 전국에 동시다발적으로 개최됩니다. 또한 내가 기획한 금융 상품을 통해 고객들이 보다 부담 없이 자동차를 구매하고 내가 기획한 이벤트에 고객들이 즐거운 시간을 보냅니다. 이처럼 즉각적인 피드백을 통해 더욱 성장하는 스스로를 발견할 수 있습니다.
Q. 직무 수행 시 중요한 역량은 무엇인가요?
첫 번째는 어떤 직무에서도 공통적으로 강조할 책임감입니다. 자동차 회사에서 판매를 담당한다는 것은 연구개발과 생산 부문의 땀을 결과로 증명하는 자리라고 생각합니다. 고객과의 최접점에 있다는 것을 누군가는 부담으로 느낄 수 있지만, 어찌보면 수많은 동료들을 대표하여 고객 앞에 설 수 있는 기회일 수 있기에 판매 목표를 달성하기 위해 누구보다 치열하게 고민하고 맡은 바 책임을 다할 줄 알아야 합니다.
두 번째는 늘 시장에 대한 눈과 귀를 열어 두는 예민함입니다. 자동차 시장은 언제나 급변합니다. 소비자의 특성과 관심이 변하기도 하고 경쟁 관계와 구도 또한 하루가 다르게 변화합니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지, 경쟁사에 비해서 우리가 부족한 것은 무엇인지를 늘 관심을 갖고 체크해야 합니다.
세 번째는 처음 경험하는 분야라도 끈질기게 파고드는 집요함입니다. 고객들은 차량을 구매할 때 깊고 오래 고민하는데, 그만큼 고려하는 요소도 다양하고 그 분야도 넓습니다. 이러한 상황에 신뢰도 있는 정보를 수집하고 이를 통섭하여 유의미한 결과값을 찾아낼 수 있는 집요함이 필요합니다.
Q. 직무는 어떻게 준비해야 할까요?
국내 판매 기획 및 관리 직무는 정량적인 스펙보단 앞서 말씀드린 역량들을 느낄 수 있는 경험이 중요한 것 같습니다. 내가 어떤 역량이 부족하다고 느껴진다면 그 역량을 꼭 필요로 하는 어떠한 활동이든 찾아 포기하지 않고 수행해 보는 것을 추천 드립니다.
Q. 앞으로 현대자동차에서 어떻게 성장할 수 있을까요?
제가 현대자동차에 근무하는 가장 큰 이유는 저보다 나은 동료들입니다. 저의 작은 아이디어도 유능한 동료들과 함께라면 근사한 결과물로 시장에 내보내 집니다. 또한 국내 사업은 판매, 서비스, 인사, 마케팅, 상품 등 다양한 직무를 경험할 수 있는 곳입니다. 내가 원하는 직무를 순차적으로 경험하며 서로 다른 분야의 시너지를 실제 체험하고 성장하기에 매우 적합합니다.