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一、3 Work Contexts｜三種工作情境

工作情境 核心定義 管理方式
Task｜任務 單一、可執行、可完成的工作 輕量管理：Owner、Due Date、Priority、Status、Output、Dependency
Project｜專案 為特定成果建立的一次性、有限期工作 完整套用 11 個管理維度
Operations｜營運 持續、重複提供產品或服務的工作系統 將 11 維轉換為 Process、Capacity、OPEX、SLA、Operational Risk 等營運語言

二、11 Management Dimensions｜11 個管理維度 (PMBOK 6-8)

No. Management Dimension 核心問題
1 Value / Governance｜價值與治理 為什麼做？誰決策？如何與組織目標對齊？
2 Integration｜整合 如何整合工作、決策、資源、資訊與變更？
3 Scope｜範疇 做什麼？不做什麼？完成標準是什麼？
4 Time / Schedule｜時間與排程 何時完成？如何安排順序、相依關係與產能？
5 Cost / Finance｜成本與財務 需要多少預算、成本與資金？
6 Quality｜品質 怎樣算合格？如何驗收與持續改善？
7 People / Resources｜人員與資源 誰負責？需要哪些能力、設備與資源？
8 Communication / Information｜溝通與資訊 誰需要知道什麼？資訊如何記錄、傳遞與查找？
9 Risk｜風險 什麼可能出錯？如何預防、應變與復原？
10 Procurement｜採購 哪些資源需要外購、外包或由供應商提供？
11 Stakeholders｜利害關係人 誰會影響工作？誰會被工作影響？

三、3×11 Management Matrix

管理維度 Task Project Operations
1. Value / Governance Priority、Approval Business Case、Sponsor、Stage Gate Process Owner、Policy、Operating Goal
2. Integration 與其他工作／文件連結 整合 Scope、Schedule、Budget、Risk、Change 跨部門流程、ERP／CRM／SCM 整合
3. Scope Definition of Done Deliverables、WBS、Change Control Process Boundary、SOP、Service Scope
4. Time / Schedule Due Date、Duration Milestones、Gantt、Critical Path Capacity、Cycle Time、Lead Time、SLA
5. Cost / Finance 工時、直接成本 Budget、Actual、Forecast、Cash Flow OPEX、Unit Cost、Labor Cost、Margin
6. Quality Checklist、Acceptance Criteria Quality Plan、Testing、Acceptance Quality KPI、Error Rate、Yield、Continuous Improvement
7. People / Resources Assignee、技能、工具 Owner、Team、RACI、Resource Plan Process Owner、Staffing、排班、產能
8. Communication / Information Comments、附件、Status Meeting、Decision Log、Communication Plan Reporting、Dashboard、Knowledge Base、Data Flow
9. Risk Blocker、Dependency Risk Register、RAID、Mitigation Operational Risk、Internal Control、BCP、Compliance
10. Procurement 外購／外包需求 Vendor、Contract、Tender、Make-or-Buy Supplier Management、Purchasing、Replenishment
11. Stakeholders Requester、Approver Sponsor、Client、User、Partner、Regulator Customer、Supplier、Employee、Regulator、Community

四、Tools / Systems｜管理工具與系統

管理維度 常用工具／方法／系統
Value / Governance Business Case、OKR、Stage Gate、Approval Matrix
Integration Project Charter、Process Map、ERP、API、Workflow
Scope WBS、Deliverable List、SOP、Change Request
Time / Schedule Calendar、Gantt、Milestone Plan、Critical Path、Capacity Planning
Cost / Finance Budget、Forecast、Variance、Cash Flow、EVM、ERP Finance
Quality Checklist、QA/QC、SLA、Six Sigma、Control Chart
People / Resources RACI、Resource Plan、Workload、Skills Matrix
Communication / Information Meeting、E-mail、Chat、Decision Log、Knowledge Base、Documents
Risk RAID Log、Risk Matrix、FMEA、BCP
Procurement RFQ / RFP、Purchase Order、Contract、Supplier Scorecard
Stakeholders CRM、Stakeholder Map、Contact Database、Engagement Plan

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Dimensions = 管理什麼；Tools / Systems = 用什麼管理。 同一工具可以同時支援多個管理維度。

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五、Task → Project → Operations

Task → Project → Operations

Project Operations
Project Owner Process / Operations Owner
Deliverable Product / Service / Process
WBS / Tasks SOP / Workflow
Milestones Recurring Cadence / SLA
Project Budget Operating Budget / OPEX
Project Risk Operational Control / BCP
Acceptance Criteria Quality KPI / Service Standard

六、Project-oriented Work Cycle

Input / Trigger → Task → Project → Operations → Measure → Improve → Task / Project