【案例主題】

跨文化廣告與消費心理。

【案例概要】

雀巢咖啡透過在地語言、家庭情境與情緒價值降低咖啡作為外來品類的陌生感，逐步建立日常消費習慣。

【案情介紹】

在以茶飲為主要習慣的市場，咖啡需要進行品類教育。廣告沒有只強調技術與產品規格，而是把咖啡連結到家庭、陪伴與生活情境。

【案情分析】

跨文化行銷的關鍵是將產品利益翻譯成當地消費者熟悉的心理與社會語言。

【爭議大綱】

全球品牌訊息應標準化到何種程度；情緒訴求是否能取代產品證據。

【意見討論】

情緒溝通應與真實產品體驗共同建立長期品牌信任。

【參考解答】

以在地價值觀完成品類教育，再逐步強化產品品質與品牌差異。

【相關法規】

食品標示、廣告、公平交易與消費者保護相關規範。

【大綱】

外來品類 → 在地情境 → 心理契合 → 日常習慣。