Февраль 2025 → Март 2025

Погружение в задачу

https://www.loom.com/share/62290c045d534256affabad5afa580e0

Group 427319498.png

Сервис переводов, который позволяет клиентам отправлять деньги как внутри Jusan, так и в другие банки Казахстана из одной точки входа.

1)Контекст

Переводы - самый популярный продукт (MAU/DAU) в Jusan В приложении Jusan переводы были разделены на два сценария:

переводы внутри Jusan
переводы в другие банки Казахстана

Из-за этого пользователи часто начинали один сценарий, а затем понимали, что им нужен другой тип перевода. В системе образовывалась дыра в конверсии: ~ 16 000 незавершённых операций в день.

2) Проблема

Анализ поведения пользователей показал, что часть клиентов начинала перевод внутри Jusan, но не завершала его. Причина - нужно было перевести деньги в другой банк, поэтому пользователь выходил из текущего сценария и переходил в другой раздел переводов.

пользователи покидали текущий флоу
конверсия переводов снижалась
среднее время выполнения перевода у фокус-группы достигало около 2 минут

Дополнительно команда Visa указала на проблему с отображением способа оплаты Visa+ в текущем интерфейсе переводов и предупредила о возможных больших штрафах

3) Критерии успеха

⚡ Результат минимум

–45 сек среднего времени перевода

Сокращение времени выполнения операции у пользователей.

~ 8 000 прерваных переводов в день

Снижение количества пользователей, покидающих флоу переводов.

⚡⚡ Результат максимум

~18 сек среднее время перевода

Пользователь может отправить перевод практически мгновенно.

> 1000 прерваных операций в день

Закрытие дыры в конверсии переводов.

Ограничения

Скорость: пользователь должен иметь возможность отправить перевод за несколько секунд.
Платёжные системы: способ оплаты Visa+ должен быть видимым и доступным.
Ошибки: необходимо обработать ошибки сети, некорректные реквизиты и отмену операции

Как проходил usabillity test

Первая версия

Вторая версия

Третья версия

🧪 Сценарии юзабилити-теста