고객경험 설계 기반 체크리스트
by nüpAge. | @nupage.__
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홈페이지를 만들었는데도 문의가 없다면, 대부분 디자인 문제가 아니에요. 고객이 행동하도록 설계되지 않은 구조의문제 예요. 아래 10가지 항목을 직접 체크해보세요!
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— 3초 안에 신뢰가 생기나요?
[ ] 메인 화면에 "무엇을 하는 곳"인지 3초 안에 보인다
헤드카피가 업종과 서비스를 명확히 설명하는지 확인하세요. 고객은 3초 안에 "내 얘기다" or "아니다"를 판단해요.
[ ] 모바일에서도 깔끔하게 보인다
지금 바로 스마트폰으로 내 홈페이지 열어보세요. 방문자의 70% 이상은 모바일로 접속해요.
[ ] 로고·이미지가 흐리거나 깨지지 않는다
저화질 이미지 하나가 전체 브랜드 신뢰도를 떨어뜨려요. 특히 로고는 PNG 또는 SVG로 준비하세요.
— 믿고 연락하고 싶어지나요?
[ ] 후기·리뷰가 홈페이지 어딘가에 보인다
텍스트 후기보다 실제 사진+이름 후기가 신뢰도가 3배 높아요. 구글 리뷰 캡처도 좋아요.
[ ] 대표님 또는 팀 소개가 있다
"누가 운영하는 곳인지" 없으면 신뢰도가 절반이에요. 얼굴 사진 한 장이 백 마디 설명보다 효과적이에요.
[ ] 사업자 정보·주소·연락처가 명확히 보인다
처음 거래하는 고객일수록 이걸 꼭 확인해요. 하단 푸터에 사업자번호까지 있으면 더 좋아요.