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本ページは「弊社の品質維持」のための行動ガイドラインです。内容は随時アップデートします。
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締め切りや納期の厳守は原則。ただし遅延が予想される場合は、最低でも24時間前、工期の長い業務でも3営業日前にはクライアントと弊社に連絡し、対応策を提示する。
連絡へのレスポンスは4時間以内を目途に必ず返信する。即答できない問い合わせも「確認して○までに回答します」という一次返信を4時間以内に行う。チャットでリアクション機能がある場合、「了解しました」程度の返信すら難しいときは（関係値によるが）リアクションで対応。1日返信がないと「返信が遅い会社」という評価につながるため、絶対に避ける。
口頭での指示や決定事項は必ずメール・チャットで文字に残し、クライアントと認識を共有できるようにする。本部側で全やり取りを常時追跡はできないため、必要時にすぐ確認できるようパートナーの協力を求める。
最低週1回は作業の進捗状況をラリー本部（現状は駒野宛）に報告する。問題や懸念事項は早期に共有する。
クライアント情報は厳重に管理し、プロジェクト終了後もラリー側の瑕疵による対応は1か月間対応する。それ以降は案件内容次第で有償対応も考慮。
フィードバックには真摯に対応し、修正理由を理解した上で作業する。技術的に困難な場合は代替案を提示する。追加費用の可能性や先方の不承諾などの懸案が生じたら本部に相談。二進も三進もいかなくなる前の、早めの相談を推奨。
納品前に必ず、誤字脱字・リンク切れ・表示崩れ等の基本チェックを第三者視点で行う。人員不足時は本部が可能な範囲で手伝う。
クライアント情報・プロジェクト内容は一切口外しない。SNS投稿も事前許可なく行わない。
クライアントの要望は原則叶える。ただし代替案の方が良いと考えた場合は専門の立場から改善提案を行う。最終決定の権利と義務はクライアントにあると認識し、押しすぎない。