Пользователи Wildberries используют корзину вместо избранного не по ошибке, а рационально — это адаптация к тому, что избранное не справляется со своей задачей. Платформа деградировала функцию: убрала папки, не синхронизирует между устройствами, не уведомляет о ценах. В результате пользователи теряются в сотнях сохранённых товаров и либо не возвращаются к ним, либо изобретают обходные пути (Excel, заметки, корзина). Каждая точка сценария «сохранить → обдумать → вернуться → купить» сломана.
Целенаправленный покупатель
«Я знаю, что хочу, но жду подходящего момента»
Поведение Сохраняет конкретные товары с намерением купить. Ждёт снижения цены, зарплаты или распродажи. Активно мониторит изменения.
Боль Нет уведомлений о снижении цены. Приходится проверять вручную каждый день — или упускает момент.
Цель Купить нужное по лучшей цене без постоянного мониторинга.
Исследователь-сравниватель
«Мне нужно увидеть все варианты, прежде чем решить»
Поведение Сохраняет 5–10 похожих товаров (кроссовки, платья, чайники) и долго сравнивает. Перемещается между карточками, читает отзывы, сравнивает характеристики.
Боль Нет инструмента сравнения. Открывает карточки по одной — теряется, запутывается, откладывает решение.
Цель Принять взвешенное решение без страха ошибиться. Выбрать лучшее из нескольких вариантов.
Коллекционер-организатор
«Я сохраняю много и для разных целей — мне нужна структура»
Поведение Собирает товары из разных категорий с разными намерениями: подарки, ремонт, гардероб, детям. У него 50+ товаров в избранном одновременно. Хочет держать это раздельно.
Боль Все товары вперемешку. Нет папок на десктопе. Не помнит, зачем сохранил позицию месяц назад. Начинает вести таблицы или использует корзину как хранилище.
Цель Организовать избранное по смыслу, чтобы быстро найти нужное и не запутаться.
Импульсивный откладыватель
«Понравилось — сохранил. Вернусь ли — не знаю»
Поведение Добавляет всё, что нравится, в избранное импульсивно — без чёткого намерения купить. Редко возвращается к списку. Часто забывает, что там сохранено.
Боль Нет триггеров возврата. Список статичный — нет напоминаний, нет динамики. Не знает, с чего начать при открытии избранного.
Цель Получить напоминание или подсказку — «посмотри, что изменилось», чтобы вернуться к списку без усилий.
Как часто вы совершаете покупки на Wildberries?
□ Несколько раз в неделю □ Раз в неделю □ 2–3 раза в месяц □ Раз в месяц □ Реже раза в месяц
Используете ли вы функцию «Избранное» на Wildberries?
□ Да, регулярно □ Да, иногда □ Знаю о ней, но не использую □ Не знаю о такой функции
С каких устройств вы чаще всего пользуетесь Wildberries? (можно выбрать несколько)
□ Мобильное приложение (смартфон) □ Сайт на компьютере □ Мобильная версия сайта □ Приложение на планшете