Ключевые наблюдения

Главная боль — само слово и место «Отложенных»

Ника  принципиально не пользуется избранным. Причина не в функциональности, а в базовых UX-решениях:

• Название «Отложенные» — вызывает отторжение. Во всех других приложениях это «Избранное» или сердечко. Здесь — как будто что-то временное и ненужное
• Расположение — не на нижней панели навигации, а спрятано в меню. Ника призналась, что в начале вообще не могла найти эту функцию
• Следствие — она использует корзину как избранное (45 товаров в корзине, из которых купит единицы)

Похожие товары внутри «Отложенных»

Ника отдельно и эмоционально выделила это как абсурд:

один товар на всю страницу и внизу зачем то похожий

Это совпадает с болью Марии из первого интервью — похожие товары в избранном мешают обоим пользователям.

Путаница корзина / избранное

Классический сценарий: хотела добавить в избранное → попала в корзину → начала искать в избранном → не нашла → добавила снова → получила дубль в корзине. Пользователь расстроилась и запуталась. Граница между корзиной и избранным недостаточно чёткая.

Сетка и визуальная плотность

На Ozon — 4 товара на экране, на WB — 1 товар + похожие. Ника прямо сравнивает и говорит, что Ozon удобнее. Это второй голос в пользу изменения сетки.

Уведомления о цене

Та же история, что у Марии — покупает, потом видит, что цена упала. Неприятно, но на поведение не влияет критично. Уведомлений не помнит или не замечала.