Настя — импульсивный покупатель с высокой частотой покупок (3 раза в неделю), заходит в приложение ежедневно даже без цели купить. Корзина для неё — основной инструмент, избранное воспринимается как вторичная и почти забытая функция.
Настя несколько раз буквально говорит «забываю про эту функцию». При этом она активно пользуется корзиной (40–45 товаров). Это третий подряд респондент, который использует корзину вместо избранного — паттерн стал устойчивым.
Единственный сценарий, когда Настя всё-таки идёт в избранное — ожидание: нужного размера, снижения цены. То есть избранное воспринимается как «зал ожидания», а не как инструмент выбора.
Настя — первая из трёх, кто получал уведомление о снижении цены на товар из избранного и купила его именно благодаря этому уведомлению (экономия 1500₽). Это прямое подтверждение гипотезы: уведомления работают и конвертируют.
При этом она уточнила, что уведомления, кажется, приходят только по корзине — и не уверена насчёт избранного. Значит, механика уведомлений есть, но не донесена до пользователя и работает непоследовательно.
Плитка для ремонта, надувной борт — добавлены на эмоциональном подъёме, к моменту интервью мотивация пропала. Настя сама говорит: «они лежат, потому что я забыла об их существовании».
Это новый тип проблемы — эмоциональное добавление без намерения купить. Пользователь добавляет «на вдохновении», но система никак не помогает вернуться к этому решению.
Настя отметила баг: товары, добавленные с телефона, появлялись в корзине на iPad с задержкой в день-два. Это не про избранное напрямую, но усиливает общее недоверие к надёжности хранения.