Проблема
Сократить путь пользователя к оплате и подключению тарифа, устранить выбивания из сценариев, убрав несколько шагов и сделав общий флоу максимально бесшовным. Для увеличения конверсии и кэшфлоу
Что было сделано
- Во время работы над одной из задач заметил, что в сценарии подключения есть точки выхода — пользователи не доходят до оплаты
- Обсудил это с менеджером и поднял исследование: оно показывало разницу между пополнившими баланс и подключившими тариф — отвалились
- Предложил сократить шаги, сформулировал задачу и проработал несколько итеративных вариантов решения с разной степенью вовлечённости бэкенда
- В процессе обсуждений инициировал вторую задачу: определили, что при оплате по карте можем позволить себе не запрашивать часть данных о плательщике
- Ознакомился с текущим флоу подключения и оплат в личном кабинете, воссоздал сценарии с новыми условиями:
- Подключение по карте / по счёту
- Пополнение по карте / по счёту
- Пересобрал модальное окно выставления счёта — теперь оно работает под несколько условий
- Учёл корнер-кейсы и состояния ошибок
- Собрал целостный флоу, отдал в разработку
Что получили
- Пользовательский сценарий стал короче и прозрачнее, снизился риск «выпадания» из оплаты/платежа
- Новая логика была внедрена поэтапно, с учётом технических ограничений и безболезненно для пользователей