Что хотели

Сократить путь пользователя к оплате и подключению тарифа, устранить выбивания из сценариев, убрав несколько шагов и сделав общий флоу максимально бесшовным

Что было сделано

• Во время работы над одной из задач заметил, что в сценарии подключения есть точки выхода — пользователи не доходят до оплаты
• Обсудил это с менеджером и поднял исследование: оно показывало разницу между пополнившими баланс и подключившими тариф — отвалились
• Предложил сократить шаги, сформулировал задачу и проработал несколько итеративных вариантов решения с разной степенью вовлечённости бэкенда
• В процессе обсуждений инициировал вторую задачу: определили, что при оплате по карте можем позволить себе не запрашивать часть данных о плательщике
• Ознакомился с текущим флоу подключения и оплат в личном кабинете, воссоздал сценарии с новыми условиями:
  • Подключение по карте / по счёту
  • Пополнение по карте / по счёту
• Пересобрал модальное окно выставления счёта — теперь оно работает под несколько условий
• Учёл корнер-кейсы и состояния ошибок
• Собрал целостный флоу, отдал в разработку

Что получили

• Пользовательский сценарий стал короче и прозрачнее, снизился риск «выпадания» из оплаты/платежа
• Новая логика была внедрена поэтапно, с учётом технических ограничений и безболезненно для пользователей
• Повышена конверсия подключения тарифа, время прохождения сценария подключение уменьшилось