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志工的首要任務：讓參加者安全、清楚地完成活動體驗。

不確定時不要自行承諾或處置，先找到所屬工作人員；若有立即生命危險，直接撥 119／110，再通知現場工作人員。

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一眼看懂

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志工只需要看到執行工作所需資訊。本頁不放活動預算、攤商私人電話、個別合作條件或內部檢討。

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當日流程

1. 抵達與報到
   • 至志工報到處簽到、領取識別證並確認所屬工作人員。
   • 確認休息位置、飲水處、廁所及緊急集合點。
2. 09:30｜工作分配
   • 確認分組、服務範圍、輪休時間與交接方式。
   • 手機開啟通知，並將活動流程與緊急資訊設為 Offline。
3. 10:00｜活動開放
   • 前往指定位置，先觀察人流與現場狀況。
   • 無法回答的問題不要猜測，將參加者引導至正確窗口。
4. 活動進行中
   • 依帶隊工作人員安排輪休，不擅自離開崗位。
   • 發現遺失物、設備異常、爭執或安全風險時立即回報。
5. 17:30｜閉幕準備
   • 協助提醒活動時間，但不要催促或與參加者爭辯。
   • 依指示調整出口動線及撤場區域。
6. 18:00 後｜交接與離場
   • 將未完成事項、遺失物及異常紀錄交給所屬工作人員。
   • 歸還識別證與用品，確認完成後再離場。

分組工作

動線與排隊志工

參加者引導志工

巡場志工

回報與交接

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回報時使用：我是誰＋在哪裡＋發生什麼＋是否有人受傷＋現在需要什麼協助。

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• **一般詢問：**回答已確認資訊；不確定時轉交服務台或所屬工作人員。
• **設備／電力：**請人員先遠離設備，通知該區工作人員。