TrueConf · Desktop · iOS
RU · EN
Новый сценарий видеоконференцсвязи: пользователь может поставить текущий разговор на удержание, принять другой звонок, управлять несколькими разговорами и вернуться к нужному в подходящий момент.
В клиенте уже можно было получить новый входящий звонок во время разговора. Но при его принятии текущий звонок завершался.
Заказчик попросил расширить сценарий: принимать входящие звонки, не теряя текущий разговор, удерживать несколько звонков, переключаться между ними и завершать удержанный звонок без необходимости сначала возвращаться в него.
Было известно, что должен уметь продукт, но готового пользовательского сценария не было. Его предстояло спроектировать.
Во время разговора пользователю может понадобиться быстро уточнить информацию у другого человека. Завершать текущий звонок и затем созваниваться повторно — лишние действия.
Текущий разговор → нужно уточнение → удержать звонок → позвонить другому человеку → получить ответ → вернуться к первоначальному разговору
Чтобы начать новый исходящий звонок, пользователь сначала осознанно ставит текущий разговор на удержание, а затем инициирует новый.
До постановки задачи другой дизайнер уже собрал вопросы и особенности существующей логики звонков в интеллект-карте. Это помогло мне быстро погрузиться в контекст и не повторять уже проделанную работу.
Дальше я отвечал за проработку сценария: исследовал существующие решения, вместе с системным аналитиком уточнял функциональные требования, проектировал пользовательский путь и интерфейс для Desktop и iOS, проверял понятность одного из ключевых решений и готовил спецификации для разработки.
