Р1. Неизвестное время готовности заказа при самовывозе.
В приложении: интервал вместо даты; статус «товар выехал со склада»; пуш «готов к выдаче» с указанием, до которого часа сегодня можно забрать; напоминание накануне закрытия точки. Метрики: доля заказов, забранных в день готовности; обращения «когда будет готов»; доля просроченных хранением заказов.
Р2. Подтверждение получения.
Код или QR как обязательный шаг выдачи, показанный в приложении заранее; статус «выдан» с временем; пуш о выдаче; возможность передать получение другому человеку явно, а не по номеру заказа вслух. Метрики: доля выдач с подтверждением кодом; обращения по спорам о выдаче.
Р3. Приёмка крупногабаритного товара.
До заказа: габариты и вес коробки, отметка «крупногабарит», подсказка про транспорт и помощь при погрузке. На экране получения: что проверить, можно ли распаковать на месте, право проверить дома и в какой срок предъявить претензию, кнопка «зафиксировать состояние» с фото. Метрики: доля претензий по повреждениям, поданных в срок; доля отказов при получении.
Р4. Электронный документ о покупке в приложении.
Чек и перечень позиций сразу после выдачи, без бумаги. Метрика: обращения за документами.
Р5. Сервисы магазина в приложении.
Проверка техники, помощь со сборкой и настройкой, консультация — вынести в карточку товара и в экран заказа. Сейчас об этом узнают только от продавца. Метрика: обращения за сервисом, доля повторных визитов.
Р6. Помощь в подборе и сравнении.
Люди уходят выбирать в ИИ-чаты и в отзывы маркетплейсов. Сравнение моделей по параметрам, ответы на вопросы, подбор под задачу — это возвращает выбор внутрь продукта. Метрика: конверсия из карточки в заказ, доля заказов после использования сравнения.
Р7. Прозрачность и вес программы лояльности. Низкий приоритет для кейса, но зафиксируйте как источник оттока чеков.