Р1. Недоступный способ получения не объяснён и не предлагает альтернатив. Если доставки нет — сказать почему и что можно сделать: другая точка, другой продавец, доставка на сайте продавца, уведомление о появлении.
Р2. Наличие конкретной модификации по точкам. Показать, где товар есть сегодня, где будет завтра и сколько ждать переброску — до оформления, а не после.
Р3. Отмена необратима, а изменение варианта невозможно. В приложении: смена цвета или конфигурации внутри существующего заказа, проверка наличия нужного варианта до отмены, восстановление только что отменённого заказа.
Р4. Карточка товара: полнота и доступность характеристик. Поднять блок выше, дополнять данными производителя, помечать неполные карточки. Сейчас люди уходят выбирать наружу и возвращаются только за ценой.
Р5. Явное подтверждение закрепления товара. Плашка «зарезервировано» после оплаты — уже работающая практика, забираем как готовое решение в свой продукт.
Р6. Проверка товара при выдаче как часть продукта. Заранее сообщить, что на точке можно распаковать и проверить, дать чек-лист проверки под категорию, зафиксировать результат в приложении.
Р7. Крупногабарит и вынос. Габариты и вес до заказа, отметка «нужна машина», маршрут до пункта выдачи с указанием лифта и парковки, возможность попросить помощь.
Р8. Сигналы доверия до покупки. Кто продавец, что с гарантией и возвратом, витринный товар или нет.
Не решается приложением: отсутствие лифта, наличие товара на складе, поведение сотрудника.