Р1. Честное разделение типов поставки. «В наличии в этом магазине сегодня», «в другом магазине, привезём за N дней», «привозной товар, срок в неделях, таможенный платёж, замена невозможна» — это три разных продукта, а не один статус. Плюс фильтр «только то, что можно забрать сегодня».

Р2. Полная стоимость до оплаты, включая таможенный платёж.

Р3. Срок и трекинг в интерфейсе. Конкретная дата в карточке заказа; этапы прохождения; изменение даты — только пушем с причиной, а не молчанием.

Р4. Один источник правды. Клиент, оператор и сотрудник точки должны видеть одно и то же. Это продуктовая задача, а не операционная.

Р5. Сценарий нарушенного срока. Когда обещанная дата прошла, приложение должно признать это первым и дать выбор: ждать с новой датой, заменить на аналог в наличии, отменить и вернуть деньги в один клик. Сейчас всё это доступно только через претензию.

Р6. Видимая эскалация. Статус обращения, срок ответа, история переписки, кнопка «передать выше». Сейчас человек не знает, живо ли его обращение.

Р7. Модель наличия по точкам с количеством — прямой бенчмарк от ДНС.