SMM-стратегія для «ТВОЄ» на 3 місяці
Основна задача на найближчі три місяці — перенести позиціонування бренду «ТВОЄ» у соціальні мережі та сформувати зрозумілий образ магазину як професійного сусіда, до якого можна звернутися з конкретною задачею та швидко отримати рішення.
В основі комунікації залишаємо ключову філософію бренду: «Тільки те, що треба — тільки так, як треба».
Ми не просто показуємо товари та ціни. Через контент маємо пояснювати, яку проблему людини вирішує конкретний товар, допомагати з вибором і поступово формувати довіру до «ТВОЄ» як до експертного магазину біля дому.
Основні цілі на 3 місяці: підвищити впізнаваність бренду «ТВОЄ»; закріпити позиціонування «твій професійний сусід»; сформувати довіру до експертності консультантів; показати, що в магазині немає необхідності обирати серед сотень однакових позицій; пояснити перевагу формату Shop&Go; залучати локальну аудиторію до фізичних магазинів; збільшувати переходи на сайт; отримувати більше запитів у Direct; збільшувати кількість збережень та поширень корисного контенту; поступово переводити аудиторію від знайомства з брендом до покупки.
Цільова аудиторія: люди, які роблять ремонт самостійно; власники квартир та будинків; люди, яким потрібно швидко вирішити побутову проблему; майстри, електрики, сантехніки, будівельники; дизайнери та спеціалісти, які регулярно закуповують матеріали; люди, які не розбираються у ремонті та потребують простої консультації без складної професійної термінології.
Головний принцип контенту — говорити людською мовою. Людина не завжди знає назву товару, але вона знає свою проблему. Тому замість комунікації «у нас є такий змішувач» працюємо через: «Кран почав протікати — що робити?», «Розетка випадає зі стіни — що потрібно купити?», «Треба повісити полицю, але ви не знаєте, які дюбелі обрати». І вже після цього даємо конкретне рішення.
Основні контентні напрямки: рішення замість товарів; професійний сусід; тільки те, що треба; Shop&Go; корисний експертний контент; товари через життєві ситуації; локальний контент; легкий людський контент і гумор.
Рішення замість товарів. Основний напрямок контенту. Показуємо проблему, пояснюємо рішення і вже після цього показуємо необхідний товар. Наприклад: «Що потрібно, щоб повісити телевізор на стіну», «Що купити, якщо потік кран», «Три речі, які потрібні для встановлення змішувача», «Що потрібно для заміни розетки».
Професійний сусід. Знайомимо аудиторію з консультантами магазинів і будуємо образ людей, які реально можуть допомогти. Формати: «Запитайте консультанта», «1 питання майстру», «Прийшов клієнт із проблемою — ось що ми йому порадили», «Пояснюємо за 30 секунд».
Тільки те, що треба. Пояснюємо одну з головних переваг бренду — відсутність зайвого вибору. Контент: «Навіщо вам 50 однакових викруток?», «Ми вже обрали нормальні варіанти за вас», «3 змішувачі замість 100 — який для чого», «Не знаєте, який герметик потрібен? Ми знаємо».
Shop&Go. Окремо розвиваємо формат швидкої покупки. Основне повідомлення: зайшов → отримав консультацію → взяв потрібне → пішов. Можна показувати це через короткі Reels: «Задача: замінити кран», «Час у магазині: 7 хвилин», «Все необхідне вже в руках».
Корисний експертний контент. Робимо матеріали, які хочеться зберігати: «Який подовжувач вибрати для генератора», «Чим відрізняються свердла», «Який герметик використовувати у ванній», «Що має бути вдома на випадок відключення світла», «5 речей, які мають бути у домашньому наборі інструментів».
Товари через життєві ситуації. Не робимо сторінку каталогом. Навіть товарний контент подаємо через конкретну проблему або потребу. Не «У продажу з’явився інверторний генератор», а «Світло зникло, а робота, холодильник і Wi-Fi залишилися. Ось готове рішення».
Локальний контент. Оскільки одна із задач бренду — бути магазином біля дому, регулярно працюємо з конкретними районами та містами. Наприклад: «Ірпінь, у вас тепер є професійний сусід», «Тепер за потрібною викруткою не треба їхати через пів міста», «ТВОЄ поруч».
Легкий контент і гумор. Додаємо меми, тренди та типові життєві ситуації, пов’язані з ремонтом.