| 核心面向 | 教材內容 | 學習成果 |
|---|---|---|
| 描述與比較 | 用對比、帕累托與象限分析快速看出差異與重點。 | 能選擇適合的分析方法回答營運問題。 |
| 分群與關聯 | 用聚類、關聯與留存分析理解客戶、產品及復購。 | 能建立客戶分群、交叉銷售與維繫策略。 |
| 流程與實驗 | 用漏斗、路徑與 A/B 測試找出瓶頸並驗證方案。 | 能把分析轉為可驗證的改善行動。 |
| B2B 應用 | 將九大方法連結報價、信用、展會、區域市場與銷售流程。 | 能設計一個完整的 B2B 分析專案。 |
本主題保留九種分析方法的總表與原始案例，並將每一方法統一整理為核心概念、用途、一般案例與 B2B 案例。教學重點是先由商務問題選方法，而不是先有工具再找資料。
| 方法 | 重點 | 用途 | B2B範例 |
|---|---|---|---|
| 1關聯分析 | 找出項目關聯關係 | 消費行為分析、推薦組合 | 出口商利用分析發現配套產品組合，提升交叉銷售 |
| 2對比分析 | 比較變化與原因 | 業績監控、策略調整 | 對比市場訂單變化，重新分配推廣區域 |
| 3聚類分析 | 將相似群體歸類 | 精準行銷、風險分層 | 依訂單頻率與付款條件分群，設定信用策略 |
| 4留存分析 | 觀察用戶黏著度 | 客戶維繫、產品優化 | 設計再採購方案提升老客留存 |
| 5帕累托分析 | 專注關鍵少數 | 資源配置、績效管理 | 對前 20% 大客戶投入高階服務 |
| 6象限分析 | 維度交叉定位 | 市場定位、產品組合 | 根據毛利與出口量分象限制定策略 |
| 7 A/B 測試 | 驗證方案優劣 | 推廣優化、報價測試 | 測試不同 EDM 內容，選出最佳回應率 |
| 8漏斗分析 | 掌握流程轉化 | 銷售漏斗優化 | 改善報價與樣品階段，提升成交率 |
| 9路徑分析 | 找出因果鏈條 | 策略預測與品牌投資 | 分析參展→信任→詢價→成交的影響路徑 |
常用指標：
支持度：A、B 同時出現的頻率。
置信度：購買 A 後也買 B 的概率。
提升度：>1 表示真相關，而非巧合。
零售業發現「買尿布的人常買啤酒」，將兩者擺在相鄰貨架，提高銷售額。
B2B範例：
出口商利用關聯分析發現「購買鋁製零件的企業，同時有高機率訂購塑料密封環」，因此在報價單中自動推薦配套產品，提高交叉銷售比率。
常見類型：
橫向：同時期不同市場、客戶群比較。
縱向：同客戶不同季度或年度變化。