| 🔎 找事實 釐清事實 | ❓ 找問題 聚焦核心 | ⚖️ 找衝突 理解分歧 | | --- | --- | --- | | 🧩 找細節 掌握線索 | 🔄 換視角 多方思考 | 🛤️ 做判斷 比較選擇 | | 🧠 拆原因 追問依據 | 📐 提規律 整理原則 | 🎯 促行動 工作應用 |
學習目標
引導口訣：先問事實 → 再問差異 → 比較選擇 → 釐清理由 → 帶回工作。
🔎 找事｜What＋When＋Where
教學目的： 建立共同理解，還原事件發生的場景。
引導提問：「從目前資料來看，發生了哪些事情？在哪個時間點、哪個環節開始出現變化？」
學員產出： 一個具體場景，以及事件的基本時間線。
❓ 找問題｜What
教學目的： 從故事內容找出值得討論的核心問題。
引導提問：「如果只能先釐清一件事，大家覺得哪個問題最值得再了解？」
學員產出： 一個可以進一步分析的關鍵問題。
⚖️ 找衝突｜Who＋What
教學目的： 辨認不同角色的需求、限制及優先順序。
引導提問：「不同角色各自最在意什麼？有哪些需求不容易同時滿足？」
學員產出： 一個主要矛盾或取捨點。
🧩 找細節｜What＋When
教學目的： 從數字、文件、對話或流程中找出重要線索。
引導提問：「哪項資料或細節值得再看一眼？它可能對判斷產生什麼影響？」
學員產出： 一個關鍵細節及待查證事項。
🔄 換視角｜Who＋Where
教學目的： 練習理解不同部門、客戶或利害關係人的立場。
引導提問：「如果換成另一個部門或當事人，他可能會優先注意哪些事情？」
學員產出： 至少兩種觀察角度。
🛤️ 做判斷｜How
教學目的： 提出可行選項，分析取捨後形成初步選擇。
引導提問：「在現有條件下，有哪些處理方法？如果先做一件事，會怎麼安排？」
學員產出： 至少兩個方案及一個初步判斷。
🧠 拆原因｜Why＋How
教學目的： 檢視判斷背後的資訊、假設與限制。
引導提問：「這些方案各自依據哪些資訊？如果條件改變，選擇可能怎麼調整？」
學員產出： 不同決策的依據與認知差異。
📐 提規律｜What＋How
教學目的： 將個案經驗提煉成可重複使用的原則。
引導提問：「從這次討論中，有哪些檢核方法或做事原則值得保留下來？」
學員產出： 二至三項方法、原則或檢查重點。
🎯 促遷移｜Where＋When＋How
教學目的： 把課堂學習轉化為工作行動。
引導提問：「在工作中，哪些情境可能遇到類似問題？下次會先確認什麼？」
學員產出： 一份可執行的行動清單。
講師操作重點： 九步是思考路徑，不是必須逐題念完的問卷。每個階段可選擇一個核心問題，並根據學員回答適度追問。