Herb 面對一連串人際溝通失敗。其中 Alice 曾告訴他自己正被考慮升遷，但沒有明確要求推薦信；升遷失敗後，她質問 Herb 為何沒有替她寫推薦信。Herb 才發現 Alice 預期他能從暗示中理解真正需求。
資源與職涯協調依賴隱含訊息，雙方對「已經說清楚」的理解不同。
管理者與成員應如何確認需求、承諾與後續行動？
問題是 Herb 缺乏敏感度，還是 Alice 沒有清楚提出要求？如何避免類似 communication failure？
雙方都有責任，但重要專案或職涯事項不能依賴讀心。發訊者應明確提出需求，接收者應透過確認與回述建立共同理解；對承諾最好留下明確的 action owner 與 follow-up。