【案例主題】

跨文化行銷中的標準化與本土化。

【案例概要】

迪士尼在不同海外市場採相似模式卻得到不同結果，反映文化接受度與在地生活習慣對服務業國際化的影響。

【案情介紹】

原書比較美國、日本與巴黎迪士尼。東京市場對美國文化接受度高，而巴黎初期因文化自豪、語言、飲食與管理方式差異產生抵觸，之後透過多項文化調整改善營運。

【案情分析】

服務體驗的文化嵌入程度高，因此全球標準化不能忽視語言、飲食、員工管理與象徵意義。

【爭議大綱】

哪些部分應全球統一；哪些接觸點必須本土化。

【意見討論】

核心品牌體驗可標準化，但高文化敏感接觸點應在地調整。

【參考解答】

採「核心體驗一致、接觸點本土化」的雙層策略，並持續以市場反饋校正。

【相關法規】

依當地勞動、消費者、個資與服務業相關規範辦理。

【大綱】

文化差異 → 標準化失靈 → 本土化調整 → 經營改善。