Smart Mart 要把全美不同規則與技術整合成可局部客製的 web-based platform。Knol IT 的分析師 Venkat 與 Ram 發現補貨需求衝突：IT champion Barry 主張中央伺服器依庫存、銷售與銷速自動補貨；regional business head Jim 主張由店長每週人工輸入品項與數量。雙方都不願自行取得共識。
同一需求存在互斥的自動化與人工控制觀點。
Business analysts 應採 avoiding、smoothing/accommodating、compromise 或其他方式解決？
分析師應替 stakeholders 做決定嗎？
不應憑個人偏好決定。應揭露兩方案的業務需求與限制，促成以共同目標為基礎的解決方案；單純避免衝突只會把問題推到開發後期。