1985 年成立的製造商 GII 轉向結合先進科技、digital solutions 與 customer-centric approach 的新商業模式。高階主管要求更 agile、tech-savvy 的人才；資深員工擔心技能過時與工作安全，中階主管則夾在策略與員工疑慮之間。
公司需要 data analytics、digital marketing、e-commerce 等新能力，但轉型可能引發抵抗，也必須滿足客戶對個人化、快速、透明與無縫數位互動的需求。
如何同時推動 upskilling、文化轉型與 customer-centric roles，而不讓既有人才被排除？
GII 應如何縮小 skills gap？
應以持續學習與技能升級為核心，對資深員工提供轉型路徑，支援中階主管落實變革，並把新數位技能直接連結到新的客戶需求；如此才能同時處理人才、文化與商業模式轉換。