【案例主題】

體驗、口碑與在地化推廣。

【案例概要】

星巴克以合作經營、員工服務、在地店面設計與消費者教育推廣咖啡文化，較少依賴傳統廣告。

【案情介紹】

星巴克在北京、上海、台灣等市場透過授權與合作夥伴擴張，要求經營者認同品牌理念與服務標準。其推廣重點包括員工專業知識與一對一溝通、在地化店面設計、咖啡教室、熟客俱樂部以及電子郵件、簡訊和網路互動。

【案情分析】

星巴克實際販售的不只是咖啡，而是體驗與文化。口碑與服務本身成為促銷媒介，在茶飲文化市場尤其需先教育消費者。

【爭議大綱】

業務生命週期與行銷重點；特許模式優勢；SWOT；目標市場需求；促銷方式優劣。

【意見討論】

品牌體驗型企業應使店面、員工、產品與社群溝通保持一致。

【參考解答】

原書材料顯示星巴克以年輕、追求生活方式的消費者為主要對象，透過合作擴張、體驗、口碑與教育降低咖啡文化進入障礙。

【相關法規】

原書案例未以特定法規為分析核心。

【大綱】

合作擴張 → 體驗服務 → 在地店面 → 消費教育 → 口碑與熟客。