【案例主題】

產品樣品派送與轉化率。

【案例概要】

塔科貝爾、當肯甜麥圈與科伯勒爾以不同方式派送免費樣品，目的在提升試用率並把非使用者轉化為購買者。

【案情介紹】

塔科貝爾以整日免費供應新低脂食品刺激試吃；當肯甜麥圈雇用外部機構，用麵包車到海灘與活動場所派送；科伯勒爾在商業街大量分發樣品，並結合電腦遊戲、零售陳列與地方電台。原書提出可用「樣品分發總成本 ÷ 每位新用戶年利潤」估算收支平衡轉化量。

【案情分析】

免費樣品只有在試用後能形成足夠重複購買時才具經濟價值。派送地點與方式應降低消費者取得成本並接近目標客群。

【爭議大綱】

何時應雇用外部機構；麵包車派送的評價；樣品與優惠券利弊；免費樣品是否有效。

【意見討論】

應用轉化率與終身／年度利潤衡量，而非只看派出多少樣品。

【參考解答】

外部機構適合需要大規模專業執行時；主動到人流場所可提高試用便利性。樣品能立即體驗但成本較高，優惠券成本較低但使用阻力較大；是否有效取決於轉化率能否覆蓋成本。

【相關法規】

原書案例未以特定法規為分析核心。

【大綱】

免費試用 → 派送方式 → 試用率 → 重複購買 → 收支平衡轉化率。