案例背景

Dixon Corporation 是成長中的 aerospace and defense contractor，投標成功率高，專案也能完成，客戶與 stakeholder satisfaction 持續提高；但公司很難讓 team members 真正投入專案，存在顯著 behavioral issues。多數 project managers 是擁有高階技術學位的工程師。

問題／衝突

外部績效良好掩蓋了內部團隊參與與組織行為問題；技術能力強並不自動代表能有效領導團隊。

決策點

公司應如何改善 team organizational behavior，而不只依賴 project managers 的技術專長？

討論問題

一個能準時完成且客戶滿意的組織，為什麼仍需要處理 team engagement？Project manager 還需要哪些非技術能力？

參考解答

因為目前成果可能建立在不可持續的人員壓力或低參與上，長期會影響留任、合作與複雜專案能力。Project managers 除技術能力外，還需要溝通、激勵、衝突管理、傾聽與領導等 behavioral skills，並建立讓成員參與決策與承擔責任的環境。