案例背景

候選 metrics 對 senior management 太多，因此團隊要把它們轉成 KPIs。案例強調不是所有 metric 都是 KPI；KPI 必須與 decision making 直接相關，而且有 target，未達標時應促成修正或取消等管理行動。

問題／衝突

一般量測與真正關鍵績效指標被混淆。

決策點

哪些 metrics 應升格為 KPI？

討論問題

KPI 與普通 metric 的關鍵差別是什麼？

參考解答

KPI 必須與關鍵決策及目標直接連結、有 target 並能觸發行動；只是有趣或可量測的數字不一定是 KPI。