【案例主題】

跨部門協作中目標不一致下的合作效率提升

【案例概要】

組織內多數工作需仰賴他人配合，即使各自目標不同也必須協作。本案以一項涉及多方分工的任務為背景，要求學員在資源有限、責任分散、資訊不完整的情況下，設計合作方式以完成工作。重點在於如何把「需要別人配合」的處境，轉化為可談判的安排，例如交換資源、調整流程、明確權責與建立回饋機制，以降低內耗並提高整體產出。

【案情介紹】

某公司接到一筆時間緊迫的專案，牽涉採購、品管、業務、物流與財務等單位。每個單位都有自己的績效指標：採購要降成本、品管要降低不良率、物流要準時交付、業務要滿足客戶需求、財務要控風險與帳款。

你被指派負責把專案推進到可交付狀態，但你無法單靠自己完成，必須取得其他人支持。然而他人未必把你的成功視為自己的優先事項，甚至可能因為你的需求而增加他們的工作量或風險。

練習的目的，是讓學員體驗在組織裡「合作不是道德選擇，而是必要技能」，並學會用談判方式建立更有效率的協作。

【案情分析】

一、協作困境的本質是目標與誘因不一致：你要別人配合，等於要求他們為你的目標付出成本。若不把對方的利益納入設計，合作就只能靠人情或命令，效率低且不可持續。

二、合作需要具體機制而非口號：包括權責界定、流程節點、交付標準、回報頻率、例外處理與升級通報。

三、談判焦點要從「請你幫我」轉成「怎麼讓你也能交代」：提供資源交換（例如你協助對方減少後續返工）、承諾回饋（例如讓對方在成果報告中被看見）、或調整工作順序降低對方成本。

四、在台灣企業情境，跨部門卡關常見於責任模糊與資訊不對稱；把資訊透明化並設定共同指標，通常比責怪誰不配合更有效。

【爭議大綱】

一、當他人目標與你相衝突時，你應用權威施壓還是設計交換，兩者的長期代價與風險差異。

二、如何界定「合作的最低標準」：哪些是必做、哪些可延後或簡化，避免把協作變成無限加碼。

三、資訊掌握不對等時，如何建立透明與信任：是否需要共同看板、固定會議與資料版本控管。

四、當合作失敗時，升級通報與責任歸屬如何設計，才能避免甩鍋文化又能推進工作。

【意見討論】

正方立場（主張用制度與權限推動）：認為時間緊迫，應用主管背書與明確指令要求各單位配合，否則專案必敗。代價是容易造成反彈、消極配合與長期關係受損。