HCP 有 40 年歷史，為大型企業提供 health care benefits。部分醫院與醫師不願加入網絡，原因之一是 HCP 付款慢。公司快速升級電腦，但市場沒有符合需求的軟體，因此聘請 SoftSmart 與內部 IT 共同開發。
真正業務痛點是付款流程，但解決方案涉及內外部共同軟體開發與流程改造。
如何確保技術專案真正改善 provider reimbursement？
換新硬體是否足以解決問題？
不足。成功標準應連結付款週期與流程改善，並清楚管理 HCP IT 與 SoftSmart 的需求、責任及介面。