【案例主題】

品名描述少一個關鍵字造成換算誤解，如何用化學屬性與方法對齊解決退貨危機

【案例概要】

台灣ABC公司出口草酸給馬來西亞買方，合約僅寫“Oxalic Acid 99.6% min”，未明確標示為二水草酸。買方到港檢測得出約71%含量，主張嚴重不合格欲退貨。ABC追溯批號與留樣均顯示99%含量，進一步推論買方是以「無結晶水」口徑計算，導致71%與二水草酸間的換算落差。雙方技術人員對齊產品名稱、分子式與檢測計算方式後，爭議解除，ABC也為該客戶建立更貼近其內控的出貨指標與文件模板，避免重演。

【案情介紹】

ABC公司向馬來西亞MAS公司出口草酸一櫃，約定含量99.6%以上。貨到後MAS回報含量僅約71%，認定不合格並要求退貨。ABC不接受立即退貨，先請MAS暫停處置並提供檢測細節。同時ABC調出出貨批號與工廠原始檢驗記錄，並對留樣二次化驗，結果仍接近99.9%，顯示產品本身無明顯品質問題。

ABC從過往經驗研判：問題可能出在「品名與口徑」。草酸常見型態包含二水草酸（含結晶水）與無水草酸（不含結晶水），兩者分子量不同，若買方以無水口徑解讀或換算，就會出現約71%的數字。ABC將此推論提供給MAS，並要求其說明檢測、計算與報告呈現方式。經雙方技術對接，確認MAS的結果是以無水草酸口徑表示；換算回二水草酸口徑後，含量其實符合合約要求。此後ABC在合約與單證上明確寫出“Oxalic Acid Dihydrate（二水草酸）”，並把檢測與換算規則固定為附件，雙方合作趨於穩定。

【案情分析】

品名是權利義務的起點，必須「不可歧義」

國際交易中，品名不是行銷用語，而是交付標的的法律描述；少寫一個關鍵字（如Dihydrate）就可能導致買方以不同標準驗收。

規格與檢驗方法要形成一組閉環

規格（99.6%）若未說明以何形態、何方法、何口徑計算，就會讓買方用自身習慣的計算方式解釋，進而產生「看似嚴重」但實為口徑不同的爭議。

技術對接要找對人

品質爭議最好由雙方技術／品保對話，而非只在採購與業務之間拉扯，才能快速釐清方法差異。

【爭議大綱】

合約品名未寫明二水型態時，買方以無水口徑驗收是否合理？

含量標示應以「產品型態」還是「有效成分等價」作為交易語言？

當雙方檢測方法不同但都自認正確時，如何建立可接受的第三方判準？

出口商應如何在文件與內控上預防「口徑換算」型爭議？

【意見討論】