背景

原書舉一家 airline freight division 的 order-processing process。雖然核心工作已數位化，組織仍維持舊有紙本文件流程。

原書情境

紙本 orders 被存放於 filing office，每週再移到 warehouse，之後由 contractor 每月取走並銷毀。

問題／衝突

流程中的 filing、搬運、warehouse storage、contractor collection 與 incineration 已經不再創造 customer／strategic value，卻因歷史慣例持續存在。

策略執行意義

執行問題不一定是缺少新 initiative，也可能是舊活動沒有被停止。若 strategy translation 只問「還要新增什麼」，而不問「哪些 activity 已沒有 causal contribution」，就會保留大量非增值工作。

教學重點

把每個 activity 連回 overall objective；若找不到合理 causal link，就應質疑它是否仍有必要。