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Vidéo à regarder (4 min) : la planification et la validation des 10 appels, expliquées par Reda.

https://www.loom.com/share/de209dfba40a40969107541beb4ba3ce

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Cette page documente le rail humain du parcours : les 10 appels d'activation qui font passer le membre d'étape en étape. Pour chaque appel : sa position dans le parcours, le Loom du process, ce que le coach vérifie avant, ce qu'il coche après. Puis le flux de réservation côté membre et la gestion côté coach/admin.

Pour qui : les coachs, Clément (Head of Coach) et les administrateurs.

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🧭 Sommaire

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La vision. Les appels font passer le membre d'étape en étape : le rail humain qui avance en parallèle de l'e-learning. Ils sont calés sur les 3 moments critiques d'abandon : l'intégration, les 14 premiers jours, et quand le logement ne se loue pas.

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Règle non négociable. Chaque coach qui réalise des appels d'activation respecte le process de A à Z :

• Regarder le Loom de l'appel (bouton « Tuto de cet appel » dans la fiche).
• Suivre la checklist point par point.
• Faire APPLIQUER chaque action au membre, pas juste en parler.

Les audits internes l'ont montré : des membres passaient les appels sans appliquer les fondamentaux (35+ équipements cochés sur Airbnb, annonce Booking créée, pricing Node configuré, les 100 appels propriétaires réellement faits), puis se demandaient pourquoi ça ne marchait pas, et s'en plaignaient. On ne normalise jamais la non-application : un appel validé = les actions du process vérifiées une par une, pas une conversation sympathique.

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🗺️ La carte des appels

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La fiche de suivi « Mon suivi » compte 51 étapes en 7 phases. Les étapes « Fait avec toi » forment le rail humain : 10 appels d'activation (dont 2 optionnels), un point d'étape hebdo pendant la prospection, et le chantier création d'entreprise. Le membre réserve chaque appel directement depuis sa fiche.

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📞 Appel 1 · Bienvenue & intégration

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PROCESS DE L'APPEL → https://www.loom.com/share/811cdd15d12841c7be6b815513a0fb38

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Position : étape n°3, phase Démarrage (J1 à J3), juste après la prise en main de l'espace et la communauté.

Timing : J+0 à J+3. Obligatoire.

But : accueillir, montrer comment tout va se passer, installer la relation avec le coach référent. Sérieux, cadré, humain.

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• Ce que le coach vérifie AVANT l'appel
• Ce que le coach coche APRÈS avoir réalisé l'appel

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Dans la phase Fondations, une autre étape « Fait avec toi » sans réservation : « Lancer la création de ton entreprise » (étape n°11). Le membre suit le process du réseau, le coach vérifie l'avancement à l'appel 2.

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