Контекст і вихідні дані:
«GrowthLab» — агенція performance-маркетингу для E-commerce з середнім чеком $2,500/міс та довгостроковими контрактами від 6 місяців. З вхідного потоку ~100 заявок на місяць первинною обробкою займалася команда з 4 sales-менеджерів. Оскільки збір ішов через статичну форму, обробка була повільною, а відсутність єдиної системи аналітики не дозволяла оцінити якість роботи з лідами.
Проблема:
- Витрати часу на нецільовий трафік: Сейлзи витрачали до 20 хвилин на первинний зідзвін із кожним лідом, хоча 75% з них виявлялися нецільовими (відсутність бюджету або невідповідний профіль).
- Низька конверсія: Конверсія з ліда в угоду складала лише 5%, оскільки більшість відвідувачів залишали сайт без контакту, а заявки оброблялися з затримкою.
- Відсутність контролю якості: Комунікація менеджерів та чат-діалоги не аналізувалися системно, через що помилки в обробці заперечень повторювалися.
- Запізніла звітність: Звіти для керівництва готувалися вручну раз на місяць, що унеможливлювало оперативне прийняття рішень.
Рішення:
Впроваджено єдину AI-екосистему для повної трансформації процесу продажів та моніторингу:
- Інтерактивна AI-кваліфікація: Впровадження розумного чат-бота на сайті для миттєвого залучення відвідувачів та їх оцінки за BANT-критеріями (бюджет, потреба, строки) прямо під час сесії.
- AI-аналітика діалогів: Автоматична система контролю якості, яка щодня перевіряє переписку з лідами, виявляє помилки менеджерів та фіксує успішні сценарії.
- Автоматична CEO-звітність: Модуль скрізної аналітики, який щотижня формує та надсилає структурований підсумок про стан воронки та метрики прямо в Telegram керівнику.
Процес роботи:
- Discovery та аналіз воронки: Дослідження шляху клієнта, розробка критеріїв кваліфікації BANT та виявлення метрик, критичних для CEO.
- Проєктування екосистеми: Архітектура зв'язки трьох воркфлоу в n8n, налаштування бази даних Postgres для збереження контексту розмов та інтеграція із Zoho CRM.
- Промпт-інжиніринг: Створення промптів для BANT-оцінки, аналізатора діалогів та AI-генератора підсумкових звітів.
- Реалізація та інтеграція: Налаштування автоматичного створення лідів у CRM, щоденного аналізу історії чатів та розкладу відправки підсумків у Telegram.