Kecerdasan buatan atau AI semakin menjadi sebahagian penting dalam pembangunan platform digital moden. Dahulu, AI sering dikaitkan dengan sistem yang kompleks dan mahal. Kini, teknologi ini digunakan dalam pelbagai fungsi harian seperti cadangan kandungan, khidmat bantuan automatik, analisis data dan pengesanan masalah.

Bagi platform digital, nilai sebenar AI bukan sekadar automasi. Teknologi ini boleh membantu memahami pengguna dengan lebih baik dan menyediakan pengalaman yang lebih relevan.

AI dalam Analisis Tingkah Laku Pengguna

Setiap platform digital menghasilkan banyak data melalui interaksi pengguna.

Contohnya:

• Halaman yang dilawati
• Ciri yang digunakan
• Tempoh sesi
• Corak navigasi
• Jenis peranti
• Masa penggunaan

AI boleh membantu mengenal pasti corak dalam data ini dengan lebih cepat berbanding analisis manual.

Sebagai contoh, sistem boleh mengenal pasti bahawa sekumpulan pengguna sering menggunakan ciri tertentu pada waktu tertentu. Maklumat ini boleh membantu pasukan membuat keputusan tentang reka bentuk, kandungan atau prestasi sistem.

Personalisasi Kandungan

Salah satu penggunaan AI yang paling biasa ialah sistem cadangan.

Sistem ini boleh menganalisis minat pengguna berdasarkan interaksi sebelumnya dan kemudian menyusun kandungan yang lebih relevan.

Personalisasi boleh digunakan untuk:

• Menyusun kandungan utama
• Mencadangkan artikel
• Menampilkan ciri berkaitan