1. O Desafio

Um banco digital identificou um problema crítico no seu funil de conversão: muitos usuários acima de 60 anos iniciam o processo de cadastro (onboarding), mas desistem antes de concluí-lo.

O objetivo deste case é mapear a jornada atual, identificar os principais pontos de fricção para essa faixa etária, propor um novo fluxo simplificado, definir métodos de validação e estabelecer os KPIs de sucesso.

2. Mapeamento da Jornada Atual (Passo a Passo)

Atualmente, o fluxo padrão de cadastro exige as seguintes etapas do usuário:

1. Entrar no aplicativo do banco e apertar o botão de "Cadastrar" / "Abrir Conta".
2. Preencher dados pessoais e de contato: Nome completo, data de nascimento, CPF, número de telefone, e-mail, senha e confirmação de e-mail.
3. Sair do aplicativo para o e-mail externo para verificar ou ativar a conta.
4. Retornar ao app para prosseguir com as próximas etapas de segurança e envio de documentos.

3. Principais Pontos de Fricção Identificados

Para o público acima de 60 anos, o fluxo atual apresenta barreiras significativas:

• Fadiga de digitação e validação: A exigência de redigitar o e-mail para confirmação e a dependência de verificação em aplicativos externos geram confusão e quebra de fluxo.
• Excesso de burocracia inicial: Pedir muitas confirmações e validações externas antes mesmo de o usuário criar um vínculo com a proposta de valor do banco aumenta a taxa de abandono (drop-off).
• Barreiras de acessibilidade e usabilidade: Telas densas com muitos campos obrigatórios em fontes pequenas geram frustração para quem possui menor destreza digital.

4. Proposta de Solução (Novo Fluxo de Onboarding 60+)

Para resolver as barreiras do público sênior, a proposta de redesign foca em simplificação e validação em segundo plano:

• Ponto de Entrada Dedicado (Fluxo Sênior): Na tela inicial, o usuário encontra um acesso facilitado para quem tem mais de 60 anos, direcionando-o para uma experiência com fontes maiores, melhor contraste e textos sem jargões financeiros.
• Cadastro Reduzido e Direto: O usuário informa apenas o essencial: nome completo, telefone, data de nascimento, CPF e senha (removendo a etapa complexa de confirmação de e-mail neste primeiro momento).
• Validação em Segundo Plano (Background Check): Em vez de travar o usuário com verificações externas, o sistema cruza automaticamente o CPF e a data de nascimento informados com bases de dados confiáveis para autenticar a identidade. Com os dados batendo, o cadastro é liberado imediatamente para conclusão e acesso ao app, e as informações complementares são coletadas de forma progressiva depois.

5. Como Validar a Solução