2교시_실습시트_고객문의50건.xlsx
대체안_GEMINI_커스텀함수.gs
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STEP 1 : 시트 준비 (구글 시트 · AI 함수 확인)
1단계: 실습 시트 열기
2교시/2교시_실습시트_고객문의50건.xlsx를 Google Drive에 업로드 → 더블클릭 → 파일 → Google Sheets로 저장 (xlsx 상태로 열면 AI 함수가 동작하지 않을 수 있습니다)
확인 : ‘진행순서 · 데이터 · 코드표 · 정답’ 4개 시트, 데이터 시트 A열에 문의 50건(2~51행)이 있으면 성공
2단계: AI 함수 동작 확인
데이터 시트 빈 셀(예: R1)에 입력:
=AI("안녕이라고만 답하세요.")
확인 : ’안녕’이 나오면 성공 → 셀 지우고 STEP 2로
안 될 때 : “AI function not available”이 뜨면 2교시/대체안_GEMINI_커스텀함수.gs 설치 (파일 맨 위 설치 방법 참고) → 이후 모든 =AI( 를 =GEMINI( 로 바꿔서 입력
Excel 사용자 : 같은 프롬프트로 =COPILOT(“…”, A2) 사용. 10분에 100회 한도라 10행씩 실행
STEP 2 : 유형 분류 + 정답 비교 (1단계, 10분)
1단계: 유형 분류 (B2)
=AI("다음 문의를 배송, 환불, 품질, 기타 중 하나로만 분류하세요. 단어 하나만 답하세요.", A2)
B2를 B11까지 채우기(10행만 먼저). 결과가 바로 안 나오면 셀 선택 후 ‘생성 및 삽입’ 클릭
2단계: 형식 검증 (N2)
=IF(COUNTIF(코드표!A:A, B2)=0, "형식오류", "OK")
3단계: 정답 일치 (O2) + 일치율
=IF(B2=정답!B2, 1, 0)
O2를 O11까지 채우고, 빈 셀(예: R2)에 일치 개수:
=SUM(O2:O11)
확인 : N열 형식오류 0건, 일치 10건 중 8건 이상이면 성공 (정답: 배송·품질·환불·품질·배송·환불·기타·환불·품질·기타)
막힐 때 : ’기타’로 쏠리면 프롬프트에 유형별 예시를 하나씩 추가하고 다시 일치 개수 비교
=AI("다음 문의를 배송, 환불, 품질, 기타 중 하나로만 분류하세요. 단어 하나만 답하세요. 예) 배송: 도착이 늦어요 / 환불: 이중결제됐어요 / 품질: 제품이 고장났어요 / 기타: 견적서 주세요", A2)
4단계: 50행으로 확장
B2·N2를 51행까지 채우기 (10행씩 끊어서)
STEP 3 : 요약 · 긴급도 · 판단 근거 (2단계, 10분)
1단계: 요약 (C2)
=AI("30자 이내 한 문장으로 요약하세요.", A2)
글자 수 확인(빈 셀):
=LEN(C2)
2단계: 긴급도 (D2) — 코드표 G열 기준을 문장에 넣기
=AI("긴급, 보통, 낮음 중 하나만 답하세요. 안전·법적 문제·금전 손실 언급 시 긴급, 처리 기한 언급 시 보통, 그 외 낮음.", A2)
Excel(기준 범위를 함께 전달):
=COPILOT("아래 기준으로 긴급, 보통, 낮음 중 하나만 답하세요. 기준:", 코드표!G2:G4, "문의:", A2)
3단계: 판단 근거 (J2)
=AI("이 문의를 " & D2 & "로 판단한 근거를 20자 이내로", A2)
4단계: 긴급도 정답 비교 (P2, 2~11행)
=IF(D2=정답!C2, 1, 0)
확인 : 요약 30자 이하, 2~11행 긴급도가 정답(낮음·긴급·긴급·낮음·보통·낮음·낮음·긴급·긴급·낮음)과 8건 이상 일치하면 성공. ‘긴급’ 행은 J열 근거를 읽고 동의 여부를 직접 확인
토론 : 기준 문장을 바꾸면 결과가 몇 건 바뀌나? → 판단 기준이 곧 업무 규칙
STEP 4 : Action 연결 · 확정 · 집계 (3단계, 10분)
1단계: 담당자 (E2) — 수식
=VLOOKUP(B2, 코드표!D:E, 2, FALSE)
2단계: Action (F2) — 수식
=IF(D2="긴급", "당일 연락", IF(D2="보통", "3일 내 처리", "주간 일괄 처리"))
3단계: 답변 초안 (G2) — AI
=AI("고객에게 보낼 3문장 답변 초안. 요약과 조치 내용을 반영하세요.", A2:F2)
4단계: 확정 · 추적 (H · I열)
H열 드롭다운에서 ‘확정’ 또는 ‘수정필요’ 선택 / I열에 v1 · 2026-10-13 · 내 이름 입력
5단계: 집계 표 (R열 근처 빈 곳)
=COUNTIFS(B:B, "환불", D:D, "긴급")
유형 4개 × 긴급도 3개 표를 만들고 합계가 처리한 행 수와 같은지 확인
6단계: 결과 고정
확정된 행의 B~G열 복사 → 마우스 오른쪽 → 선택하여 붙여넣기 → 값만
확인 : 담당자·Action 열에 AI 함수가 하나도 없고(계산·규칙은 수식), 집계 합계 = 처리 행 수, 값 고정 후 다시 열어도 결과가 그대로면 성공
STEP 5 : Gemini 사이드패널 교차 검증 (2-4)
1단계: 사이드패널에 요청 (오른쪽 위 Gemini 아이콘)
데이터 시트의 유형분류(B열)와 긴급도(D열)로 유형별·긴급도별 건수 피벗 표를 만들어줘.
2단계: 수식으로 대조
확인 : 사이드패널 피벗 숫자가 STEP 4 COUNTIFS 표와 같으면 성공. 다르면 COUNTIFS가 기준
참고 정답(50건 전체) : 배송 13 · 환불 12 · 품질 15 · 기타 10 / 긴급 11 · 보통 11 · 낮음 28 — 내 결과와 차이 나는 행이 오분류 후보