背景

原書以 UK general insurance 說明市場結構與 consumer power 如何改變執行環境。Direct insurers 原本透過 call centres／websites 繞過 brokers，降低 distribution cost。

情境

隨品牌數量增加，消費者難以逐一比較報價，confused.com、moneysupermarket.com、comparethemarket.com 等 price-comparison intermediaries 因而出現，重新取得 referral fee。Cashback websites 又把部分 referral fee 回饋消費者。

策略執行意義

原書用此案例說明：environmental change 會重新改寫 channel economics；過去有效的 direct strategy 可能因新 intermediary 出現而被侵蝕。

教學重點

執行策略時不能只照原計畫，需持續監看 technology、consumer information、new intermediaries 與 margin distribution。