- Ciclo PDCA e a ?estrela decisória?
- As sete ferramentas básicas para a qualidade (diagrama de processo, análise de Pareto, diagrama de causa e efeito, diagrama de correlação, histograma, cartas de controle de processos, folha de verificação)
- Ferramenta 5W1H
- Programa 5 S
- Brainstorming e Bechmarking
- Kaizen e reengenharia
- QFD ? Quality Function Deployment
- Métodos Taguchi