背景

一家 multinational 在部分 operations 面臨超過 30% 的 new-staff turnover。CEO 將降低 turnover 設為高度加權 performance target。

管理者回應

部分 managers 沒有改善 onboarding／job design，而是設計 13th-month bonus 讓員工至少留下到 measurement threshold；另有人使用 temporary workers，或在可能自行離職前先解僱員工，以避免 resignation 被算入指標。

結果

Headline metric 可以改善，但 underlying retention problem 沒有真正改善，並增加額外成本／dysfunctional behaviour。

策略執行意義

Targets／rewards 會把注意力集中在被衡量的數字；若 metric 與真正 strategic outcome 不完全一致，組織會理性地「管理指標」而非改善問題。

教學重點

Reward design 要測試 gaming risk、time horizon、controllability、unintended trade-offs 與 multiple measures。