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Qué es esta página. Resume el reporte de experiencia en que Sean Barrett, coach ágil interno de Vistaprint, cuenta cómo su empresa construyó un Enterprise Visibility Room (EVR): una sala donde toda la estrategia de la empresa y el trabajo que la sirve están a la vista, en un solo backlog priorizado. Es resumen, no análisis. Al final están el glosario, el disclaimer, las fuentes y dónde encontrarlo.

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Contexto

Vistaprint tenía, según el reporte, más de 5.000 empleados. Antes de su transformación ágil, un proyecto tardaba en promedio 3 años en ir de la idea al cliente. Después de años de coaching a los equipos, las mejores ideas todavía tardaban más de 20 semanas en promedio.

Cuando los ejecutivos miraron en detalle el trabajo que se hacía en nombre de su estrategia, vieron que buena parte no la servía, o ni siquiera se relacionaba con ella. Los coaches formularon cuatro hipótesis sobre por qué el valor fluía lento:

• Demasiado trabajo en curso (WIP, work in progress) en toda la organización.
• Silos funcionales: casi todo el trabajo estratégico necesitaba coordinar áreas, y esa coordinación era cara.
• Prioridades por área: cada área priorizaba su propio backlog, así que el trabajo que cruzaba áreas quedaba esperando que alguien arriba decidiera.
• Equipos sin conexión con la estrategia: muchas personas no veían cómo su trabajo aportaba a ella, y eso bajaba el sentido de propósito.

El alcance fue de unas 700 personas, sobre todo de marketing, tecnología, analítica y equipos creativos. Servicio al cliente y manufactura quedaron fuera, porque ahí esos problemas eran menos agudos. El equipo de coaching creció de 3 a 10 coaches dedicados durante el año del experimento.

Qué es el EVR

El EVR se centra en un solo backlog priorizado de resultados estratégicos para toda la empresa (outcomes). Hace visible el trabajo estratégico activo, qué equipos lo están entregando y, para cada resultado, una descripción clara del valor que busca.

La sala está en un lugar público y de mucho tránsito, y tiene cuatro elementos físicos.

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Imagen: evr-vistaprint-01-sala.jpg (carpeta SPO/imagenes). La sala completa. Original

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1. Demand wall (pared de demanda)

Contiene las prioridades estratégicas y un solo ranking de los principales resultados de la empresa, cada uno dimensionado para caber en un trimestre (90 días). Por falta de espacio, el ranking ocupa varias columnas, pero es una sola lista de arriba abajo. El color de cada tarjeta indica a qué prioridad estratégica aporta.

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Imagen: evr-vistaprint-02-demand.png (carpeta SPO/imagenes). Original

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2. Supply wall (pared de oferta)

Cada columna es un equipo o una tribu. Las tarjetas son copias de las de la pared de demanda, una copia por cada equipo que se necesita para entregar ese resultado. El orden respeta el ranking de la pared de demanda. Una línea azul horizontal marca dónde el representante del equipo cree que se acaba su capacidad; lo que queda debajo está "on deck" y solo se toma si el equipo termina todo lo demás.

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Imagen: evr-vistaprint-03-supply.jpg (carpeta SPO/imagenes). Original

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3. Enterprise Impediments board (tablero de impedimentos de la empresa)

Registra y hace seguimiento a los impedimentos organizacionales que necesitan a los líderes más altos para resolverse. Funciona como los tableros de impedimentos que ya usaban los equipos de Vistaprint, pero a nivel empresa.

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Imagen: evr-vistaprint-04-impediments.jpg (carpeta SPO/imagenes). Original

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