| 단계 | 업무 | 재고유형 | 구조 | 상세 내용 | ⚠️ 주의사항 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 고객 니즈 파악 | - | 필요시기, 원하는 차종, 계약기간, 초기자금 등 파악 | - | ||
| 2 | 차량재고 파악 | 재고 없음 | 발주 | 금융사와 제조사가 | ||
| 제휴된 할인 | ||||||
| 금융사 > 제조사로 바로결제 | 고객이 원하는 옵션이 없을 때 주문 제작. | |||||
| 출고까지 수개월 소요될 수 있음 | ||||||
| 재고 있음 | 금융사 즉출 | 선구매, 특판할인 | ||||
| 금융사 > 제조사로 먼저 구매한 할인 | 금융사가 미리 선구매해 확보한 차량. | |||||
| 일반 특판보다 할인이 더 들어갈 수도 있고, 전기차 보조금이 없는 경우도 있어서 견적 산출 방법 확인 유의 필요. | ||||||
| 수입차·타 대리점 금융만 이용 | 수입차 혹은 타 대리점에서 차량을 확보한 후 | |||||
| 금융만 차즘을 통해 이용하는 경우 | -수입차의 경우 재고시트 재고를 먼저 확인하고, 없다면 카카오톡 방에 입고예정을 확인한다. | |||||
| 4 | 심사 가능 견적 확정 | - | 고객 조건에 맞는 최종 견적 확정 | -JB우리캐피탈의 경우 렌트는 제주/ 리스는 대구를 선택. | ||
| -JB우리캐피탈은 전기차보조금이 선납금형태로 기재됨. 그대로 BO에 업로드 하는 경우 간혹 선납금 2,220,000으로 입력되는 경우가 있음, 이러한 경우가 발생하지 않도록 선납금이 0 혹은 실제 고객의 선납금으로 BO에 기재된게 맞는지 더블체크가 필요. | ||||||
| -JB우리캐피탈 자율반납형은 48개월이 가장 저렴하고 > 3~4년이면 36개월 반납형이 가장 저렴하다. *주의, 반납형이기에 60개월 이전에는 인수불가(2만KM까지만 가능.) | ||||||
| -롯데캐피탈의 경우 틴팅 반드시 버텍스 500으로 포함시켜야함. | ||||||
| 5 | 심사 서류 수취 | - | 심사에 필요한 서류 고객에게 받기 | -신조동 직접 발행 : 우리카드, 삼성카드, IM캐피탈, 롯데캐피탈 | ||
| -엑셀견적서 작성 금융사는 심사 진행 요청 시 금융사 제출용 견적서를 기타서류에 업로드 한다. | ||||||
| -다른차량 재고로 재심사, 추가심사 하는 경우 견적서가 변경되면 기존 금융사 견적서는 삭제 후 최종 진행 필요한 견적서만 남기고 삭제한다. | ||||||
| 6 | 심사 승인 | - | 최종 진행의사 확인 최종 견적서 재발송 & 완전판매 | -JB우리캐피탈의 경우 리스 심사 시 신용점수를 알려주신다. 신용점수를 견적수정하기로 반영하여 산출 시 나오는 금액이 최종 확정가능 견적. (법인도 동일) | ||
| -롯데캐피탈의 경우 신조동 발송 > 심사서류 업로드 > 담당자 김덕중 선택 후 요청시 전산 심사진행됨. 심사결과 소통 필요한 경우 RM확인요청 한다. | ||||||
| -금융사별 최종 확인 진행 시 리스 중도해지 수수료, 감가율표를 발송한다. | ||||||
| 6-1 | 계약의사 확인 | 최종 진행의사 확인 완료 시 | BO에 계약을 생성한다. | |||
| 7 | 차량 선점 | - | 차량 선점 | -심사승인된 차량 시트에 버디이름(고객명)을 기재한다. (보조금 있/없 차량 주의할것) | ||
| -테슬라 차량이 선점된 경우 RM에서 고객명을 고객명시트로 옮겨주시며, | ||||||
| 시트에 이름을 기재하고 계약번호, 차대번호, 차량번호를 복사해 계약메모에 작성한다. | ||||||
| 8 | 전기차 확약서 작성 | 전기차 확약서 작성 | -전기차 확약서 작성 /누락사항 없는지, 출력 후 기재한게 맞는지 확인 후, 수취서류 기타서류로 업로드한다. | |||
| 9 | 약정 | - | 전자약정 진행 | -약정 진행하며 제공 틴팅 농도 확정 및 차량번호 추가요청사항, 글래스루프,ppf등 추가사항을 안내하고 계약메모에 희망하시는 요청사항을 기재한다. | ||
| 10 | 보험 가입 및 질권설정 | 고객 보험가입 진행 | -테슬라의 경우 시트의 입항 완료 차량인 경우 4~5 영업일, 통상 4 영업일 후 부터 보험개시요청을 하면 된다. | |||
| -보험 가입 시 색상 옵션이 없다면 [기타부속품]으로 입력해주시면 된다. | ||||||
| -질권설정 요청 금액은 차량가액 이상이며, 금액은 만원단위이기 때문에 54,859,000 원 인 경우 5456만원 으로 질권설정 요청하면 된다. | ||||||
| -보험증권 수령 시 차대번호, 차량번호, 질권설정 금액 확인 후 기타서류로 첨부하고 계약메모에 보험개시일을 입력한다. | ||||||
| -잔여 보험기간 필요 : 우리카드 6개월, JB 3개월, IM 2개월(이지만 3개월로 안내) | ||||||
| -우리카드의 경우 계약자(돈내는사람) = 피보험자(보장받는사람) = 차량계약명의자가 일치해야한다. | ||||||
| 11 | 출고 일정 확인 및 인도 | -JB, 우리카드, IM캐피탈 | JB, 우리카드, IM캐피탈의 경우 | |||
| 출고요청을 시트에서 취합하여 진행하기 때문에 금융사로 요청과정 없이 차즘 내부에서 진행함. | 탁송 일정 확인 후 고객 인도 | -보험가입증명서 수취 완료 시, 예정 배송일자를 안내한다. 통상 5+2일, 변동될 수있음 탬플릿 꼭 쓰기. | ||||
| -테슬라 출고요청 스레드에 고객번호를 기재한다. | ||||||
| -스레드에 기재한 다음날, 카카오톡 SC글로벌의 배차파일에서 틴팅, 주소, 등 틀린점 없는지 확인 + 메모 맨 끝부분에서 PPF 등 추가사항 더블체크 한다. | ||||||
| (추가요금은 SC글로벌에서 안내하고 수취한다) | ||||||
| -테슬라 앱 키 등록 이메일을 먼저 요청하여 기재한다. | ||||||
| -대리점출고인 경우 인도 후 쿠폰 꼭 챙기기 | ||||||
| -인도URL까지 완료되면 CC팀 앱키 등록요청 스레드에 고객번호를 기재한다. | ||||||
| -우리카드인 경우 공유드라이브 > CX문서 > 우리카드 증빙서류 > RN번호 폴더 > 모든 파일을 BO 기타 첨부서류에 업로드 한다. > 업로드 완료 후 폴더 삭제하기. / 계약번호 폴더 있는 곳에서, [탁송료] 폴더도 찾아 고객님 이름으로 계산서를 찾고 BO에 기타서류로 업로드 후 제거한다. | ||||||
| 테슬라 차량에 문제가 있는 경우 | -데미지리포트가 있는 차량의 경우, 슬랙에서 [데미지리포트] 검색. > [[공지] 테슬라 데미지 리포트 아카이빙] 스레드를 찾는다. | |||||
| -차량 입고일 리포트 파일을 다운로드 받는다. | ||||||
| -고객 차대번호가 [LRWYGCFJ1TC893926] 인 경우, 데미지리포트 탭에서 [893926]시트를 찾는다. | ||||||
| -탬플릿에 [검수] 라고 검색해서, [검수결과안내] 탬플릿으로 고객님께 자세히 안내한다. + 시트에 있는 사진을 그대로 전송해드린다. 그리고 그 아래아래 검수결과안내(서비스센터 모바일 접수방법) 을 안내한다. | ||||||
| -시트상의 차량 입고일이 [26.08.19] 인 경우 2달 후인 [26.10.19] 까지 테슬라 AS센터로 방문하시어 서비스를 받으셔야 한다. | ||||||
| 인도일정 변경이 필요한 경우 | SC글로벌 톡방에 공지 양식대로 요청사항을 전달한다. | |||||
| 인도 완료 시 | -’이용중’ 으로 상태값 바꾸기 | |||||
Q. 차량등록증 미리 받을 수 있나요?
A. 아쉽게도 어려워요. 차량 인수 시 글로브박스에서 확인이 가능하세요.