案例背景

本書結論討論back-office tyranny時，引用前Ford CEO Jack Nasser在美國國會小組委員會的說法。面對配備Firestone輪胎的Explorer休旅車翻覆問題，Ford在部分開發中國家已採取行動，但在美國反應較慢。

問題／衝突

Nasser以「We are a data driven company」解釋決策。案例揭示：企業若過度依賴可量化、易編碼的資訊，可能忽略安全與顧客體驗等更難立即反映在短期財務數據中的問題。

決策點

高階管理者應如何避免把「數據導向」變成忽略關鍵弱訊號的藉口？

討論問題

1. 此案例如何體現bounded rationality？
2. 為何短期成本節省可能損害長期企業價值？
3. Back office應如何理解front office所看到的非標準化資訊？

參考解答／分析

作者透過Ford／Firestone案例批評只看容易量化數據的管理方式。若企業只關注成本、市占與正式投訴等可編碼資訊，就可能低估安全與服務品質。長期而言，這類資訊才真正決定企業聲譽、生存與財務永續。