案例背景

HP將企業公民責任集中於privacy、environment與e-inclusion，並在印度Kuppam推動i-community。當地近半人口生活在貧窮線以下，三分之一人口不識字，約一半沒有電力，且HIV盛行。HP把Kuppam視為第一個社區發展「客戶」，希望以科技降低經濟與社會落差。

問題／衝突

傳統慈善捐贈雖能產生成果，但HP認為成效有限。企業面臨的核心問題是：如何把社區利益與企業自身的長期能力、創新及市場發展連結，而不是讓CSR成為與策略分離的成本。

決策點

HP是否應把自身商業實務系統化地投入CSR，並建立能在企業退出後仍可持續的地方夥伴生態系。

討論問題

1. HP為何不把Kuppam計畫視為單純慈善？
2. 哪些既有FSA被重新組合到CSR計畫？
3. Kuppam形成的新能力如何可能轉移至其他市場？
4. 此模式在制度基礎極弱的國家有何限制？

參考解答／分析

HP採用七項商業實務：探索底層需求、組成多元團隊、systems approach、建立leading platform、建立夥伴ecosystem、設定期限，以及solving–stitching–scaling。計畫並分為quick start、ramp up、consolidation與transition四階段，逐步把權力與知識移交地方參與者。HP取得市場知識、聯絡網、領導訓練與技術發展等利益，因此形成「doing well by doing good」的策略型CSR。不過，這種模式需要最低程度的制度與夥伴網絡；MNE不能取代政府提供法治、教育與一般基礎建設。