背景

一家 multinational 的 divisions 與 central support functions 長期互相不滿：事業部認為 central functions 不理解 business；central functions 認為 divisions 不透明、太晚才暴露風險。

原書介入

Action research 引入 systematic strategy／project reporting，要求資訊雙向流動。初期 conflict 反而更明顯，但也迫使雙方談判 expectations、dependencies 與 support needs。

結果

組織建立類似 radar maps 的共同視圖，central functions 取得固定 meeting access，重大 surprise 減少，cooperation 改善。

策略執行意義

Interface management 不是把衝突消掉，而是建立可見的 dependencies、regular communication 與 mutual accountability。

教學重點

任何 organization structure 都有 seams；策略執行必須明確設計跨界 reporting／decision／escalation mechanisms。