Intro : 여러분은 이케아 코리아의 마케팅을 담당하고 있습니다. 이케아 코리아가 해결해야 하는 문제점을 파악 및 진단하여 적합한 마케팅 전략을 제시하세요.

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프로젝트 소개 : 캠페인 기간: 2026년 8월 1일 - 8월 30일 (1개월)

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상황 이케아 코리아는 가구 공룡이라 불리며 성장해왔으나, 현재는 한샘, 리바트 같은 전통 강자의 서비스 혁신과 무인양품의 높은 도심 접근성, 그리고 오늘의집이라는 거대 플랫폼의 공세 사이에서 샌드위치 압박을 받고 있습니다. 특히 경기 불황으로 가구 교체 주기가 길어지면서 매출 성장이 정체된 상황입니다.

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문제점 이케아는 압도적인 오프라인 쇼룸 경험을 보유하고 있음에도 불구하고, 배송 및 조립의 번거로움과 도심 접근성 부족으로 인해 디지털 중심의 젊은 소비층으로부터 점차 소외되고 있습니다. 침체된 시장 분위기 속에서 매출 반등을 위해서는 단순한 가구 판매점을 넘어, 카테고리 확장을 통해 고객 접점을 늘리고 일상 속에서 늘 함께하는 친근한 브랜드로 인식을 전환해야 합니다.

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해결 과제

경쟁 플랫폼으로 이탈하는 기존 고객을 방어하고, 가구 구매 후 재방문 주기가 긴 이케아의 태생적 한계를 극복할 수 있는 '재방문 강화 전략'을 도출해야 합니다.

특히 침대나 책상 같은 대형 가구는 구매 주기가 5~10년으로 길기 때문에, 고객이 한 번 구매를 완료하면 장기간 방문하지 않을 가능성이 높습니다.

따라서 이러한 한계를 넘어 구매 주기가 상대적으로 짧은 조리도구, 홈퍼니싱 소품, 액세서리, 푸드 등 다양한 카테고리를 고객이 지속적으로 이용하게 해야 합니다.

가구 브랜드를 넘어 생활 전반으로 카테고리를 확장하고, 고객의 일상에 더 가까운 브랜드로 인식을 개선할 수 있는 구체적인 마케팅 방안을 제안해 주세요.

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Goal : '이케아'의 매출 증대를 위한 마케팅 기획서 작성

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달성 목표

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목표 영역

• 시장 및 환경 분석
  • 자사 분석 및 주요 경쟁사(한샘, 무인양품, 오늘의집 등) 분석
• 기존 고객 세그멘테이션
  • 구매 주기와 라이프스타일에 따른 고객군 분류
• 세그먼트별 소구점 도출
  • 데스크 리서치 기반, 고객군별 이케아를 다시 찾게 할 핵심 매력 포인트 분석
• 고객 페르소나 정의
  • 분류된 세그먼트별 가상의 핵심 타겟 설정
• 마케팅 채널 믹스
  • 타겟별 접점을 고려한 온오프라인 마케팅 채널 선정
• 전략 목표
  • 기존 고객 재방문 활성화: 대형 가구 구매 등 특정 목적 외에는 방문이 뜸해진 기존 고객들이 소품, 푸드 등을 소비하기 위해 다시 찾아오도록 재방문 극대화
  • 구매 카테고리 확장: 목적 중심의 소비를 일상적인 홈퍼니싱 영역으로 넓혀, 이케아 이용 주기를 단축시키고 고객 생애 가치(LTV) 증대 </aside>

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기대 성과

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기술적 관점

• 기획 단계별 최적화된 툴 활용 및 데이터 분석
• 세그먼트별 맞춤형 페르소나 도출
• 시장/경쟁사 분석을 통한 전략적 인사이트 도출 및 문서화 </aside>

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역량 관점

• 마케팅 문제 정의 및 논리적 솔루션 도출 역량
• 고객 세분화 및 특징 분석을 통한 페르소나 정의와 맞춤형 마케팅 소구점 제안 </aside>

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1. 시장 분석

1. 시장 분석: 경쟁사 비교 및 이케아의 위기 요인 도출

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1️⃣ 목적

• 가구·홈퍼니싱 시장 내 주요 경쟁사 분석을 통해 이케아 코리아의 현 위치를 파악하고, 현재 겪고 있는 성장의 한계점과 핵심 문제 요인을 도출한다.

2️⃣ 구현 내용

• 비교 분석 : 한샘, 무인양품, 오늘의집, 이케아의 서비스 특징을 조사하여 공통점과 차이점을 표로 정리한다.
  • 예시 항목 : 접근성, 배송/조립 서비스 유무, 상품 가격대, 주력 상품군 등
• 강점 및 약점 도출 : 작성된 표를 바탕으로 이케아가 타사 대비 가지는 결정적 약점과 독보적인 강점을 분석한다.
• 핵심 문제 선정: 분석 내용을 토대로 현재 이케아 코리아가 매출 정체를 돌파하기 위해 해결해야 할 가장 핵심적인 문제 요인 2가지를 선정하여 간략히 설명한다. </aside>

2. 고객군별 전략 도출

2. 이케아를 다시 찾게 할 핵심 고객군 설계

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1️⃣ 목적

• 대형 가구 구매 후 접점이 끊긴 고객이나 브랜드 선호도가 낮아진 고객 등 다양한 이탈 사유를 면밀히 분석하고, 이와 대조되는 충성 고객의 방문 패턴을 심층 조사한다. 이를 통해 가구 구매 계획이 없는 기간에도 이케아를 일상적으로 이용하게 할 핵심 세그먼트를 발굴한다.

2️⃣ 구현 내용

• 가설 설정: 이케아 패밀리 데이터와 라이프스타일 패턴을 기반으로, 어떤 고객군에게 어떤 구매 명분을 제시했을 때 이탈 고객의 복귀와 재방문 빈도가 가장 높을지 가설을 세운다.
• 세그먼트 분류: 이번 재방문 전략에 포함하고자 하는 3개의 핵심 고객 세그먼트를 선정한다.
  • 분류 원칙: 단순히 '모두'에게 메시지를 던지는 것이 아니라, 캠페인의 효율이 극대화될 수 있는 최적의 타겟군을 데이터 기반으로 검증한다. 이를 통해 마케팅 비용 대비 최고의 성과를 낼 수 있는 3개의 핵심 세그먼트를 도출한다.
• 전략 수립: 각 세그먼트별로 이케아를 다시 찾게 만들 마케팅 소구점과 전략을 수립한다.
• 결과물 제출: 아래 내용을 포함하여 표 형태로 제시하고, 선정 이유를 설명한다.
• 세그먼트 분류
  • 1. 세그먼트 이름(팀에서 정한 그룹 명칭) :
  • 2. 세분화 기준 및 이유(어떤 기준으로 나누었는지와 그 타당성) :
  • 3. 관찰되는 특징(해당 그룹이 보이는 구체적인 쇼핑 행동이나 라이프스타일) :
  • 4. 재방문 전략(이들이 이케아를 다시 이용하게 만들 구체적인 마케팅 방안) :

• 러닝 슈즈 브랜드 세그먼트 예시 TIP

  항목	세그먼트 A	세그먼트 B	세그먼트 C
  세그먼트 이름	기록 단축 마라토너	건강 중시 오운완족	스트릿 패션 매니아
  세분화 기준 및 이유	주간 러닝 거리 / 고기능성 선호	방문 요일 / 가성비 중시	희소성 / 스타일 및 컬러 중시
  관찰 특징	신발 수명이 다하기 전에 반드시 재구매함	퇴근 후 가볍게 뛰며, 할인 시즌을 적극 활용함	운동은 안 해도 한정판 모델이나 콜라보 제품에 열광함
  재방문 전략	기록 분석 앱 연동 및 신상 카본화 선공개	일상용으로도 신기 좋은 디자인 제안 및 결합 할인	인플루언서 화보 노출 및 한정판 드로우 응모권

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3. 이케아의 팬이 될 '진짜 고객'을 찾고 니즈 파악하기

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3. 매체 플래닝

4. 매체 플래닝 전략 수립 및 기대효과 작성

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4. 마케팅 기획안 작성