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Os valores que você vê na Decade chegam do seu banco pelo Open Finance. Quando o número não bate, quase sempre é uma destas três coisas: atraso na atualização, uma conta ou corretora que não foi conectada, ou um ativo que não vem pelo Open Finance. Veja como conferir cada uma.
Passo a passo
- Compare na mesma data. Na tela inicial, toque em Patrimônio. Os dados podem levar até 2 dias para chegar; ações e FIIs costumam vir com um ou dois dias de atraso. Comparar a cotação de ontem com a cotação ao vivo do banco dá diferença, e isso não é erro.
- Confira se tudo está conectado. Toque em Suas contas e patrimônio e veja se cada banco e cada corretora aparece na lista, com a data de atualização. Se a sua corretora não estiver lá, conecte também: conectar o banco não traz os investimentos da corretora.
- Veja suas conexões. No topo de Suas contas, toque no ícone do Open Finance para ver as conexões ativas e quando cada uma foi feita.
- Peça ajuda à nossa IA. Mande o extrato do banco (PDF ou planilha) no campo Pergunte o que quiser… e peça para ela fazer o de-para com o que aparece na Decade. Assim fica fácil achar o que falta.
- Ainda diferente ou duplicado? Mande para o suporte um print do ativo no app do banco e outro na Decade, com a data. É com isso que o time abre o chamado com o banco.
Dúvidas comuns
- Que ativos não vêm pelo Open Finance? COE, previdência e ativos no exterior. Você pode cadastrar esses à mão em Suas contas › + › Adicionar manualmente.
- Devo desconectar e conectar de novo? Não. Revogar a conexão não recupera dados e congela o que já veio. Se o valor está errado, ele vem errado do banco, e uma conexão nova não corrige. Fale com o suporte.
- A Decade mexe no meu dinheiro? Não. A Decade só lê os dados que você autorizou. O dinheiro continua no seu banco ou na sua corretora.