Investigación cualtitativa | Encuestas | Entrevistas | Diseño de pantallas | Pruebas de usabilidad

Octubre 2023 - Noviembre 2023

Resumen

NationalMed es una empresa dedicada a brindar servicios integrales en Medicina Laboral y Accidentología, conectando prestadores de salud, empresas y empleados.

El proyecto surgió ante la necesidad de rediseñar la plataforma de gestión web, con el objetivo de mejorar la experiencia de sus tres principales actores y optimizar la gestión operativa interna.

Los desafíos del proyecto incluyeron:

1. La diversidad de usuarios y flujos (prestadores, empresas y empleados) con necesidades y niveles de digitalización muy distintos.
2. La ausencia de una arquitectura de información clara, que dificultaba la navegación y la gestión de solicitudes.
3. La necesidad de alinear la propuesta del rediseño con una visión MVP, priorizando lo esencial para validar el nuevo modelo operativo.

Enfoque

Desde el área de investigación y diseño UX/UI, participé en todas las etapas iniciales y de diseño del proyecto, con foco en comprender el sitio actual, los flujos de interacción entre actores y la definición de una experiencia más clara y consistente.

El enfoque metodológico incluyó:

• Relevamiento integral del sitio para mapear contenidos, secciones y funcionalidades vigentes.
• Benchmarking de plataformas y prestadores del rubro de Medicina Laboral, con foco en experiencias de autogestión y trazabilidad de casos.
• Entrevistas en profundidad con el cliente interno (analistas), quienes operan como nexo entre las empresas y los prestadores.
• Card Sorting no moderado con analistas, realizado mediante Maze, para redefinir la arquitectura de información con base en una lógica más intuitiva y escalable.
• Iteraciones colaborativas con el equipo de diseño y desarrollo para validar la estructura y los prototipos.
• Diseño de wireframes de baja y alta fidelidad, asegurando la correcta traducción de los flujos validados a interfaces funcionales.
• Participación en la construcción del design system, aportando criterios de consistencia visual y de interacción para futuras evoluciones del producto.