案例背景

本章以 Netflix 說明 business model diversification：公司一方面以數位訂閱串流既有電影，另一方面運作原創數位內容的製作模式。另一方面，Hewlett-Packard 若在既有銷售方式之外增加直接銷售模式以挑戰 Dell，可能傷害與傳統實體經銷商及零售商的關係。

問題／衝突

新增商業模式可能創造互補性，也可能造成既有業務蠶食、資源稀釋及外部夥伴的承諾衝突。

決策點

管理者必須判斷新模式需要哪些新資源組合、與既有模式有哪些互補性，以及治理與績效衡量制度是否需要調整。

討論問題

1. 多商業模式何時能形成綜效？
2. HP 的直接銷售模式可能產生何種 bounded reliability 問題？
3. 為何管理者必須持續評估並可能退出新模式？

參考解答／分析

成功的多角化不是商業模式越多越好，而是新舊模式能否共享顧客、資源、活動或慣例。若新模式使企業對既有通路夥伴出現 divided engagement，或增加的治理成本超過互補收益，就可能破壞原有優勢。