A Netflix transformou sua proposta de entretenimento ao longo dos anos, passando do aluguel de DVDs por assinatura para o streaming e ampliando sua atuação com produções originais. Essa evolução ajuda a compreender como a conveniência, o acesso ao conteúdo e a diferenciação podem contribuir para a construção de valor de uma marca.
Este estudo analisa a evolução da experiência Netflix, a importância dos conteúdos originais, os reajustes de preços no Brasil em outubro de 2026 e a competitividade no mercado de streaming. A investigação também considera uma pesquisa sobre os fatores valorizados pelos consumidores e as diferentes propostas oferecidas por plataformas concorrentes.
A partir dessas informações, são identificadas oportunidades para fortalecer a comunicação de valor da Netflix, compreender melhor as preferências dos consumidores e investigar formas de diferenciação em um mercado competitivo.
O foco do estudo é compreender como preço, catálogo, conteúdos exclusivos e experiência de uso se relacionam com a percepção de valor da assinatura. Não se parte do pressuposto de que os preços atuais sejam incompatíveis com a qualidade oferecida, mas da necessidade de investigar como os consumidores avaliam essa relação.
Natureza do projeto: estudo de caso independente, desenvolvido para fins de análise estratégica e composição de portfólio de Marketing Digital.
Conveniência antes do streaming
Figura 1 — Embalagem utilizada pela Netflix no serviço de aluguel de DVDs pelo correio.
Fonte: imagem ilustrativa do serviço de distribuição de DVDs da Netflix. A embalagem representa o modelo de negócio que antecedeu o streaming, baseado no envio de filmes físicos aos assinantes.
Em 2003, a Netflix já oferecia uma experiência de aluguel de DVDs por assinatura baseada em conveniência e flexibilidade. O serviço permitia receber filmes em casa, sem multas por atraso, e utilizava avaliações e recomendações personalizadas para facilitar a descoberta de títulos.
Essas características mostram que a preocupação com a experiência do consumidor fazia parte da proposta da empresa antes da popularização do streaming.
Fonte: Netflix — Subscription Rental Service (2003).
A chegada do streaming
Figura 2 — Interface da Netflix durante a introdução do streaming, em 2007.
Fonte: imagem histórica da interface da Netflix. A captura ilustra a experiência de assistir a filmes e séries pela internet, integrada à assinatura, enquanto o serviço de aluguel de DVDs ainda fazia parte da plataforma.
Em 2007, a Netflix anunciou a possibilidade de assistir a filmes e séries pela internet, diretamente no computador. O lançamento disponibilizava aproximadamente mil títulos, incluídos na assinatura mensal, enquanto o aluguel de DVDs continuava funcionando.
A iniciativa ampliou as formas de acesso ao entretenimento oferecidas pela empresa e marcou uma mudança importante em sua experiência de consumo.